AI kasutamine – senine kogemus

Peale esimest vaimustuslainet saabus kainenemise faas. Generatiivne AI pakub head meelelahutust ja suudab teha täitsa adekvaatseid kokkuvõtteid, kuid vigu on piisavalt palju, et seda mitte pimesi enda äriprotsessidesse rakendada. AI on nagu Aatomik või parema metafoorina metsik perutav mustang, kes tahab ringi kepselda, kuid vankri ette rakendamiseks peab teda taltsutama. 

Praegune järeldus on, et universaalseid kõigile sobivaid (ja tasuta) lahendused ei anna konkurentsieelist, kuigi mõned head leiud seal on. Klient peab kas ise selle töölepanekuks aega investeerima või kasutama eksperdi abi, et täpselt enda jaoks sobivat lahendust seadistada.

Samuti oleme pigem skeptilised väga üldiste ja paljulubavate startupilike “anna mulle igale poole ligipääs ja saad kõike teha” lahenduste suhtes. Tasub teha taustauuringut, kas saad sealt head sisendit ja kas tahad usaldada kõiki enda ettevõtte andmeid mõnele äsja loodud konsultatsiooniettevõttele katsetamiseks. AI’a edu saavutamiseks pead valima partneri, kes suudab mõista Su ettevõtte praegusi äri- ja tehnoloogiaprotsesse.

Mitmete AI projektide teostajana on meie soovitus tehisintellekti edukaks rakendamiseks järgmine.

Esimese sammuna:

1. Lahenda kõigepealt ära üks pakilisem lihtne probleem sisemises protsessis või e-poes. Kindlasti on igas ettevõttes mõni low-hanging-fruit (näiteks kus vaja käsitsi andmeid või kliendipäringuid struktureerida-sorteerida), mille kasutuselevõtt aitaks tiimi kohe dramaatiliselt ning saab kohe näha kui valmis meeskond on uuendusteks ning buy-in järgmiseks faasiks.

Ja alles siis : 

2. Tee võimaluste kohta taustauuring, vii end partneri toel või mõne AI koolituse abil kurssi eri võimalustega

3. Kaasa eri osakonnad ja kaardista a) probleemid senises protsessis ja b) unistused, mis lahendusi töötajad sooviksid saada, aga praegu ei tundu kuidagi võimalik

4. Pane kokku AI-teekaart, prioritiseeri arendused ja alusta elluviimist

Toome allpool esile mõned AI valdkonnad, kus oleme saanud nii esimese sammuna kui ka auditi to-do listi täitmisel abiks olla. 

1. Tooteinfo rikastamine ja SEO

Selles valdkonnas oleme kõige rohkem katsetanud ja ka kaugemale jõudnud. Esimesed tulemused olid vastuolulised kvaliteedi osas ning inimene peab enne täisautomaatikale üleminekut mõnda aega kontrolliks vahel olema. Küll aga on tehisintellektist karbitootena kasu tooteinfo struktureerimisel vastavalt parimatele praktikatele. Mitme sisendi kasutamisel ja eri mudelite kombineerimisel saab juba häid tulemusi, kuid väike AI’lik taust jääb ikkagi sisse. 

Tooteid mida pole veebis üleval või on poolikult, ei saa klient osta. Usume, et tooteinfo rikastamise parandamine võib olla kõige parem investeering. Eelmises postituses kirjutasime ka välisest sortimendist, mis annab võimaluse uute toodete testimiseks ja võimaldab ka väiksema riskiga e-äri skaleerida. Automatiseeritud tooteinfo rikastamise protsess tähendab ettevõtte jaoks sobiliku ERP, e-poe, PIM lahenduse vaheliste liidestuste loomist ning otsust mis lülisse tehinistellekt panna.

Kvaliteetsem tooteinfo suurendab juba iseenesest SEOd, kuid on võimalik kasutada AI lahendusi ka kvaliteetse sisu loomiseks ektra otsingumootorite jaoks. Alt tekstid, meta descriptions jm SEO automaatika saab luua kvaliteetsemalt kui standardsete Magento moodulite väljundid. 

2. Andmeanalüüs: igaühest saab teadlane

Tänu AI’e on võimalik dramaatiliselt suurendada teadmisi enda klientidest ja saada parem ülevaade enda e-äris toimuvast. Esmase olukorrateadlikkuse saamiseks saab lasta tehisintellektil töödelda eri andmetüüpe, mis varem oleksid nõudnud suuremat käsitööd:

• Kvalitatiivne ehk üksikisiku kogemused – näiteks kliendi poolt jäetud tagasiside või küsimus. Uute ideede saamiseks ja inimliku kogemuse mõistmiseks.
• Kvantitatiivsed ehk numbrilised andmed suuremate andmemassiivide töötlemiseks. Hea statistikaks ja juhile helikopteri-ülevaate saamiseks.

Näiteks Net Promoter Score ehk Soovitusindeks kombineerib kliendirahulolu teadasaamiseks mõlemat andmetüüpi (Kui palju 10-palli skaalal soovitaksid meie e-poest ostmist oma sõbrale ja miks?) ja AI abiga on võimalik numbriline hinnang teksti põhjal ise määrata ehk juba teha tagasiside andmise samm lihtsamaks. Sadadest ja tuhandetest kliendikirjadest kokkuvõtte tegemine ja ebaolulise eristamine olulisest ei nõua enam näpuga järgi ajavat ning hinnanguid andvat töötajat

Ei pea omame suuri teadmisi andmeanalüüsiks ega oskama süvitsi statistikaprogramme, et teha erinevaid kokkuvõtteid ja raporteid. Tekstile saab taha numbri ja numbritest teha kokkuvõtteid. 

3. Tark otsing ja personaliseerimine

Tegime mõni aeg tagasi Lumavis e-poe otsingu teemalise seminari. Fraasi peale “…ja see igavene töö otsinguga…” tundusid külastavad e-poe juhid justkui kooris ohkavat. Tõsi – ootused headele otsingutulemused erinevad nii valdkondade kui ka konkreetsete persoonade ja koguni klientide vahel. Mõnikord tahab klient leida üht ja kaupmees näidata talle teisi tooteid.

Rääkides massotsingutest st suurema hulga toodete otsimine. AI targa otsingu projektid on ühed keerulisemad ja siin ei saa häid tulemusi lootes kasutada lihtsat karbitoodet või mudelit, vaid vaja on tagada kliendipõhine konteksti õpetus. AI põhise otsingu puhul maksab iga päring väikese summa ning otsingut peab kindlasti optimeerima. Oleme Lumavis suutnud väga keerulistele (sh eri keeltes, eri ühikud) ja mahukatele kliendipäringutele saada juba pea 100%-sed õiged vastused, kuid päringu hinnad tulevad ka vastavalt suuremad. Ikkagi siiani soodsam kui mistahes töötaja aeg. 

Alternatiivsete toodete soovitamine on üks enim soovitud lahendusi, kuid enamikel juhtudel saab selle lahendada ka ühekordse mooduliga (nt sarnased mõõtmed, mõju, suurus). AI põhine soovitus tuleb võtta kasutusele kui sisend on mitmeti mõistetav, peab arvestama laiema kontekstiga (nt ilm, kliendi mitteformaalne sisend jm) ja/või vastus peab andma lisaväljundi.

4. Teadmusjuhtimine (knowledge management)

Knowledge management. Küsimused nagu “Miks mingid otsused tehti?” “Millega uue projekti alustamisel arvestada?” “Mis teenuseid võiks kliendile veel pakkuda?” “Mis projektid vajaksid lisaressursse?” nõuavad eri allikatest info sünteesimist ja olla ainult inimeste peades. Kui töötaja lahkub, lahkub ka know-how. Kui otsused või tegevused on digitaalselt kaardistatud kas e-mailides, wikis, retrodes või muul viisil, saab süsteemid liidestada ja kasutada AId teadmistepagasina ning vähendada tulevikus tehtavate vigade hulka.

Sellise süsteemi ülesseadmisel on siiski piiranguid: 

• Infopärimise õigused – kes mis infot võib näha. 
• Info asjakohasus – kas info on relevantne st on mingi hilisem info selle tühistanud.

AS IS kasutuselevõtul on see hea tööriist juhile ülevaate saamiseks otsuste tegemiseks ning ajaloo sirvimiseks. Küsimustele vastamine, mis võib nõuda terve nädala uurimist või mitmeid koosolekuid, on sekundite kaugusel. 

5. Sisemiste protsesside automatiseerimine

Ai-baasil valmislahendusi, mis lubavad sinu ajakasutust kordades efektiivsemaks muuta on juba mitmeid. Tasub testida ja parimaid äriprotsessidesse integreerida või luua täpselt enda vajadustele vastav custom protsess.

Koosolekute kokkuleppimine ja protokollimine. E-maili põhjade väljapakkumine. Ülesannete loomine projektijuhtimise või aja trackimis tarkvarasse. Kokkuvõtete tegemine. Testimine. Vabanenud aega saab kasutada klientidega suhete loomiseks või uute toodete müügiks.  

“Mul on järsku nii palju vaba aega, mida ma nüüd teen?” tühjustundest jagusaamine seab tuleviku töötajatele uusi nõudeid. Ei usu, et AI inimestelt töö ära võtab, ta lihtsalt seab teistsugused ootused ja võimaldab olla efektiivsemad. Tõlkijast saab AI tõlgete toimetaja. Arendajast saab AI insener. Andmesisestajast analüütik. Kohanemisvõimeline ja nutikas töötaja ei pea midagi kartma, pigem olema avatud uutele arenemisvõimalustele.

Lumavi investeeringud AI kasutamisse

Lisaks jooksvatele kliendiprojektidele jätkame Lumavis AIe investeerimist, seda nii sisemiste tegevuste parandamiseks kui ka uute teenuste ja toodete näol. 

Hetkel on arenduses tööriist juhile/ärianalüütikule, mis vähendab andmesisestaja tehnilise analüütiku ja arendaja töökoormust võimaldades teha ja kombineerida infopäringuid ettevõtte eri tarkvarade üleselt.

Teiseks oleme analüüsimas turundusandmete valdkonda ja kuidas AI saab siin abiks olla – siinkohal ikkagi kitsamalt suuremate kataloogidega e-poodidega seotud lahendusi. 

Kolmandaks parandame töötajate efektiivsust AI poolt genereeritud asjakohaste teavituste, raportite ning muude AI-tööriistade kasutuselevõtu näol.

AI tööriistad Sinu äri kasuks tööle

Näeme mitmeid väga hästi läbimõeldud ärimudeli ja Ai-automaatikaga protsessidega (kaubandus)ettevõtteid, kus paar töötajat või koguni ühe-mehe-ettevõtted suudavad IT-toel teha sama palju kui suuremad tiimid. Aga samuti heade kavatsustega tehtud lahendusi, mida inimesed lihtsalt ei hakka kasutama.

Tehisintellekti kasutamine annab tugeva konkurentsieelise, kuid kasutuselevõtul ja kasutuselevõtul on vahe. Turule ilmub palju uusi Ai-tooteid, teenuseid ja teenusepakkujaid, kes kõik lubavad mingi probleemi lahendamist ning väikesi võite võib seal omajagu noppimist oodata. Tasub testida ning vaadata müügi/turundusmullist kaugemale – kas see ilus mustang annab Sinu ärivankri ette rakendada või on teda lihtsalt ilus kappamas vaadata?

Parima ja jätkusuutlikuma tulemuse saamiseks peab võtma enda ärilised teadmised ning kohandama AI abil olemasolevasse äriprotsessi. Saame olla siinkohal abiks enda kogemuste ja teadmistega – räägime Su ärist, võtame kiire võidu, teeme mini AI-auditi ning viime automaatika uuele tasemele.

The post Tehisintellekti taltsutamise õppetunnid vol 2: AI tööriistad (e-)äris appeared first on Lumav Commerce.

Erply ainukese Kuld taseme partnerina ehitame Erply tarkvara peale rakendusi ja oleme mitmetesse lahendustesse ka ise investeerinud. Aitame kaupmeestel äritarkvara võimalusi paindlikult just enda soovide järgi laiendada:

Infot saab kuvada e-poes reaalajas otse ERPist, seda kasutajasõbralikus vaates modifitseerida ja tagasi saata

• Protsessi käigus on võimalik infot modifitseerida ka tehisintellekti abil ja luua automaatikat
• Hõlpsasti võimalik luua liidestusi ja kuvada infot erinevatest välistest andmebaasidest
• Töötajad saavad hallata uut funktsionaalsust Erplys (või loodud lihtsamas custom vaates), ega pea õppima uut programmi. Vajadusel saab luua eraldi lihtsa seadistuste paneeli.

Mida see täpselt Erply klientide jaoks tähendab?

Toome mõned üldised näited välja allpool, kus kirjeldame erinevaid probleemkohti ja uusi võimalusi, mille lahendamisel või teostamisel Lumav Sulle abiks olla saab.

Hindade ülevaade ja muudatused

Heade hinnakujundusotsuste langetamise aluseks on hea ülevaade olulistest numbritest. Kategooriajuht peab leidma kesktee, et hinnad oleksid turule vastavad ning kate piisav. ERPis on hindade haldamine juba loomulikult olemas ning ka võimekad seadistused, kuid konkurentsieelise saavutamiseks võib olla vaja rohkemat.

Lumav aitab luua erilahendusi, kus müügijuht saab intervalliti või reaalajas näha toote hetkehindu kõrvutatuna muu olulise infoga, teha otsuse ning ühe klikiga viia sisse muudatused.

Sisendiks võib näiteks võtta:

• Erply ostuhinnad
• Turuhinnad. Loe ka varasemat postitust hinnakujundusest.
• Info mistahes välisest allikast (nt ilmateade, materjali hind börsil vm)
• AI baasil genereeritud või modifitseeritud info
• Misiganes muu informatsioon, millega saab luua API ühenduse või scrapeda

Vaadet saab kuvada tabelina, seada üles alerte ja palju muud. Kui on kindel muudatuste reeglistik, saab luua ka lihtsat automaatikat.

Müügiprotsessi haldus ja raportid

Müügiprotsessi haldusprogramme tundub mõnikord olevat rohkem kui müügiinimesi ning igaüks katab ära vaid mingi osa soovitud funktsionaalsustest. Enamasti on need mõeldud pikaajaliste müügitegevuste jaoks, kus kliendiga on rohkem kui kaks kontakti, oluline omada ülevaadet kliendi ajaloost, tehakse mitmeid pakkumisi ning kus on oluline ka koosolekutel kokkulepitut salvestada, et järgmine kord mitte samast kohast alustada.

On loodud mitmeid eesrindlikke haldusprogramme, mis võimaldavad anda hea ülevaate kliendi accounti hetkeolukorrast ning luua ka automaatikaid. Eraldiseisvate programmidena on nende implementeerimine (eriti suurtesse organisatsioonidesse) pikk ja kulukas protsess, kuna andmed asetsevad erinevates andmebaasides: kliendiandmed CRMs, tooted ERPis, müügimärkmed Wikis jne.

Projektide ja keeruliste toodete puhul on kasumlik ehitada Erply peale detailideni personaliseeritud müügiprogramm, kuhu kuvatakse Erplyst kõik kliendikonto, osutajaloo, toodetega, tehtud pakkumistega jm. seonduv ning luuakse väljad ka müügiprotsessi puudutava lisainfo sisestamiseks. Müügitiim ei pea võtma kasutusele uut programmi ja hoidma avatuna mitu akent korraga eri info hankimiseks, vaid saab uues loodud vaates/raportis kasutada kõike, mis on juba süsteemis olemas.

Tellimuste ja hankepakkumiste loomise automatiseerimine

Hankepakkumiste koostamine võtab palju aega, kuna harilikult saadab iga hankija need eriformaadis – email, Excel, PDF vm. Müügiinimese väärtuslik aeg läheb andmebaasist vastavate toodete otsimisele ning pakkumise koostamisele.

Aja säästmiseks, saame luua AI abiga erilahenduse, mis analüüsib sisendit (mistahes formaadis sh ka heli), otsib Erply toodete andmebaasist sobiva (või mitu sobivat) vaste, ning loob hankepõhja pakkumise või tellimuse näol ette valmis. Juhul kui süsteem ei ole kindel või info jääb ebatäpseks (nt lisamata värv), pakub ta välja mitu alternatiivi. Süsteemi saab luua automaatselt treenitavaks täpsemate tulemuste saamiseks.

Kui tulemus ei ole kindel, pakutakse välja eri variante. AI poolt pakutud toodete hulgast valiku leidmiseks ja sobitamiseks saab luua eritingimusi, nt kogus laos, soovitav alternatiiv, lisamüük jm.

Tõlkimine ja tooteinfo rikastamine AI abil

Tooteinfo on e-poe kuld. Mida rohkem ja kvaliteetsem on tooteinfo, seda suurem on ka konversioon ning toode mida ei ole e-poes kuvatud, ei saa ka osta (loe AI tooterikastamisest).

Erply PIMi kasutajatele saame luua kasutajasõbraliku eridisainiga vaate, kuhu kaupmehe soovitud tingimustel kuvatakse tootetekstide lahtrit ja sinna kõrvale nt nupu “Genereeri/Tõlgi tekst AI abil”. AI väljunditele saab anda hinnanguid ning ehitada süsteem iseõppivaks vastavalt käsitsi tehtud parandustele. Lumavi tööriistakastis on veel lahendusi, kuidas tekste võimalik kvaliteetsemaks muuta või eri sihtrühmadele/kanalitele kohaldada (dictionary, brändikeel, sihtrühm jm).

Saame piirata ligipääse inimeste kaupa, teha reegleid tõlkimata toodete kuvamiseks ehk luua kohandatud töölaua tooteinfo rikastajate töö efektiivistamiseks.

Tagasiside ja kliendisuhtluse hindamine

Ilma tagasisideta ei saa, kuid seda antakse sageli ebasobivas formaadis. Juhi on vajalik mõõta antavat tagasisidet ning hinnata numbriliselt erinevaid kliendisuhtlusega seotud kvaliteeditegureid, kuid probleemi tekitab asjaolu, et inimesed hindavad olukordi erinevalt ning ka ajas teistmoodi.

Kuidas anda numbrilisi hinnanguid mittenumbrilistele väärtustele? Teadlaste keeles, kuidas saada kvalitatiivseid andmed kvantitatiivseteks.

AI abil saab mistahes Erplyst tulevat või sinna liikuvat infot numbriliselt hinnata ja sorteerida. Näiteks saame toodetele antavaid tekstilisi reviewsid automaatselt lahterdada ja kui klient annab korraga numbrilise ja tekstilise hinnangu, saame ka nende ühtivust kontrollida. Antud infoga on võimalik luua erinevaid raporteid ning leida kitsaskohti mahukate tekstiliste kliendihinnangute hulgast. Samuti saab analüüsida ja suunata ka näiteks emalide sisu.

Sarnane lähenemine loob kliendisuhtluse hindamises ja äri kasvatamisel täiesti uusi võimalusi ning järjepidevalt katsetame ka Lumavis, mida põnevat selle teadmisega veel võimalik teha on.

Custom digitaalsed tellimisvormid ja häälkäsklustega tellimused

Väljaspool kontorit telefoniga töötav müügimees võtab kliendilt tellimuse ja soovib temalt kinnitust või makset. ERPi mobiilne vaade, olgu ta kuitahes responsive, nõuab sõrmedega info valimist,tähtede/numbrite sisestamist ning on üldjoontes liialt aeganõudev. Võimalusel võetakse info vastu paberil ja hiljem trükitakse ümber kliendihalduri poolt.

Selle protsessi digitaliseerib ülilihtne custom tellimusvorm, kus saab häälkäskluste abil tuvastada kliendi ja teha valmis tellimuse põhja AI abil (vt “Tellimuste ja hankepakkumiste loomise” peatükk). Seejärel on võimalik kliendil juba mugavalt kohapeal pangalingiga maksta või muud moodi tellimus kinnitada.

Enam ei teki olukorda, kus objektil on klient teenuse ja tooted suuliselt vastu võtnud, kuid hiljem ei mäleta seda.

Ärikliendi tellimiskeskkonnad

Üks suurima potentisaaliga võimalus oma Erplyst maksimum võtta. Ärikliendi keskkonna teeb üldjuhul kalliks suurem hulk liidestusi (laoseisud, tooted, klientide hinnakirjad, krediidilimiidid, pakkumised, tellimused, arved, kliendipõhised kasutajad, aadressid) – need kõik on aga meie lahenduses juba vaikimisi ja kahepoolse sünkroniseerimisega olemas. Varasema massiivse liidestamise analüüsi ja arendamise asemel saab nüüd karbitoote (vt lühikirjeldust) kiiresti-soodsalt püsti otse oma Erply konto peale.

Mõned kliendid, kellele oleme sellise lahenduse püsti pannud:

• Ülemaailmselt luksuslikke prille müüv Anna Karin Karlsson
• Corpowear ärikliendi e-tellimiskeskkond
• Bestori tootekataloog

Loe ka meie varasemat postitust ärikliendi e-tellimiskeskkondade funktsionaalsustest Magento näitel.

Kokkuvõte

Usume, et väiksed-kiired-soodsad võidud tuleb kohe ära noppida, kui nende kasu on lihtsasti väljaselgitatav. Alternatiivse lahendusena suure analüüsi tegemine ning selle tulemusena uue tarkvara hange, arendus ja juurutus venib alati ning rakendamisel on keskkond juba muutunud ning võib olla ka töö tellijad vahetunud. Erply peale tehtavad erilahendused on low hanging fruit ja mitmetel meie klientidel on selle arendusotsuse elluviimisel saanud määravaks ühe väikese protsessi säästetud ajakulu väljaarvutamine.

Ülalpool väljatoodud lahendused on ainult mõned näited äriprobleemide lahendamiseks ja võimaluste loomiseks. Tasub teha kiire koosolek erinevate osakondadega ja uurida, milliste protsesside automatiseerimine neile enim kasu tooks ning milliseid lahendusi uute võimaluste loomiseks soovitakse. Meid võib kutsuda ka sinna osalema

Kokkvõtteks – loodav lahendus võimaldab säästa:

1. Uue tarkvara litsentsitasudelt – lood täpselt sellise lahenduse nagu soovid ja lahendused “oma käe järgi” ning ei võta kasutusele massiivset süsteemi, mida sa tegelikult ei vaja.
2. Liidestamise kuludelt – loodav süsteem on juba liidestatud.
3. Uue tarkvara juurutuskuludelt – kasutajad ei pea õppima uut tarkvara, vaid piisab Erply tundmisest. Saame iga rakenduse jaoks ehitada ka eraldi lihtsa seadistuspaneeli.

Alusta ettevõtte äriprotsesside automatiseerimist väikeste sammudega kohe. Kiratsevas majanduses kulub eriti ära

The post E-äri erilahendused (sh AI) Erply peal appeared first on Lumav Commerce.

Selles blogipostituses anname kiire ülevaate tootemärgiste tehnilisest poolest ja jagame praktilisi ideid. Tehnilise partnerina oleme Lumavis implementeerinud mitmeid ambitsioonikaid badgede lahendusi, kuid näeme selles valdkonnas veel palju kasutamata potentsiaali.

Ülevaade

Tootemärgised võivad olla nii visuaalsed kui tekstilised ja tõstavad esile toote unikaalseid omadusi, pakkumisi, ja muid lisaväärtuseid klientidele. Klassikalised badged, nagu “uus,” “soodustus,” “populaarne” või “piiratud kogus”, on suunatud konversioonide suurendamisele. Kuid edasi arendades ja analüüsides oma tooteandmeid ning klientide ostukäitumist, suudab teadlik e-poe omanik välja töötada innovaatilisemaid ja sihtgrupi põhisemaid märgiseid

Edukas badgede strateegia nõuab kogu tootepuu ja filtritega arvestamist. Süsteemid peaksid täiendama, mitte dubleerima üksteist. Kui kategooria vaates on kõik tooted sama märgisega, ei anna see kliendile enam lisaväärtust. Samuti peab tootemärgis arvestama mobiilivaatega ja olema kasutatav ka turundusanalüütikas.

Tootemärgiste kõige osavamad kasutajad on suured globaalsed platvormid, nagu Amazon ja eBay, kus tootekaardile klikkides kuvatakse infot nii toote kui ka tootja kohta. Samuti on näiteks Temu tootekaart erakordselt dünaamiline (loe lähemalt varasemast postitusest). Inspiratsiooni tasub otsida ka majutusteenuste vahendajatelt, nagu Booking ja Agoda.

Tehniline pool

Kaks kõige lihtsamat ja populaarsemat tootemärgist, mida saab hõlpsalt Magento peale arendada on:

• Uued tooted: määratakse vastava atribuudiga ja saab kuupäevaliselt automatiseerida.
• Soodustooted: ilmub soodushinnaga toodetele ning võib kuvada allahindluse % või mõnda muud erihinnale viitavat tekstilist väärtust.

Lisaks võimaldavad lihtsamad eriarendused paindlikumalt tooteid märgistada:

• Positsioon erinevates vaadetes (nt tootelehel, kataloogivaates või otsingutulemustes).
• Tekstiline või graafiline märgis kohandatav vastavalt e-poe visuaalsele identiteedile.
• Olulisus määrab, milline badge kuvatakse, kui leidub konkureerivaid tootemärgiseid.
• Kuvamise tingimused: märgised võivad aktiveeruda atribuutide või nende kombinatsioonide esinemise tõttu, samuti toote metaandmete abil.

Jätkusuutlik tootemärgiste süsteem on dünaamiline, st uue toote loomisel määratakse märgised automaatselt. Eduka badgede tehnilise lahenduse eelduseks on põhjalikult rikastatud tooteinfo (PIM) ja e-poe integreerimine erinevate süsteemidega (nt ERP, tarne). Lumavis oleme loonud badgede baasmooduli ja kohandanud seda vastavalt konkreetsete klientide vajadustele.

Ideid tootemärgiste kasutamiseks

Siin on mõned ideed, mida paljud edukad e-poed juba kasutavad:

Ajaliselt piiratud märgised, et julgustada ostjat koheselt tegutsema:

• Hooajalised või sündmustega seotud badged
• Hetkel populaarne (Hot Today!)
• Piiratud kogus või väike laoseis (Limited Edition)
• Ajaloendur (Countdown Timer)
• Päeva allahindlus (Deal of the Day)

Tooteinfo põhised märgised, mis kasutavad PIM-i või muid andmeallikaid:

• Tasuta tarne / tarneaeg
• Materjal (nt puuvill, nahk)
• Tootja logo
• Brändi logo
• Tootjamaa / kodumaine
• Oluline tooteomadus (nt energiamärgis)
• Kasutusviis (nt käsitsi valmistatud, ökoloogiline, korduvkasutatav)
• Auhinnatud toode

Usalduse tekitamise märgised, et näidata, et ka teised kliendid on tootest huvitatud:

• Bestseller (võib viidata ka ostjate arvule)
• Tagasi laos (Back in Stock)
• Soovitused (Staff Pick)
• Tellimisel (eksklusiivne toode, mis pole veel laos)
• X ostjat tellinud / X ostjat vaatab
• X ostjal soovinimekirjas
• Sertifikaat

Kui on soov anda edasi rohkem lisainfot, võib ka kasutada jutumulle, mis ilmuvad tootemärgisele klikates.

Sisselogitud klientide puhul saab lisada veel täiendavaid võimalusi:

• Tarneajastused (näiteks Saabub homme)
• Personaalsed suurused (nt Sulle sobiv suurus)
• Osta uuesti
• Püsikliendile soodsam
• VIP toode

Ideedest puudust ei tule, kuid oluline on hinnata, kui palju märgiseid toodete vaated tegelikult mahutavad. Kataloogivaates võib märgiseid jooksvalt vahetada ja/või kasutada A/B testimist.

Kokkuvõte ja kuidas alustada?

Tootemärgiste kasutamine on paljude e-poodide puhul alakasutatud. Allahindlus ja Uus märgised on igapäevased, kuid tihti ei minda märgiste rakendamisega kaugemale.

Edukas tootemärgiste strateegia on spetsiifiline konkreetse äri tootevalikule. Milliseid samme tasuks ette võtta?

1. Kiired võidud: Kas teie platvormil on juba olemas tootemärgiste lahendusi, mida saab koheselt sisse-välja lülitada?
2. Ideede kogumine: Suhelge klientidega, monitoorige nende eelistusi ja uurige rahvusvaheliste e-poodide parimaid praktikaid.
3. Vajaduste kaardistamine: Koostöös arendajaga hinnake ära lahenduste tasuvus ja andmete kättesaadavus.
4. Automatiseerimine: Valige kõige olulisemad märgised ja seadistage need automaatseks, et lihtsustada haldust.
5. Edasiarendused: Personaliseerige märgiseid erinevatele kliendigruppidele, jälgige hooaegu ja trende ning ärge kartke aeg-ajalt kliente üllatada.

Tootemärgiste efektiivne kasutamine nõuab korralikult rikastatud tooteandmeid ja automatiseeritud süsteemi. Kasutades jätkusuutlikke tehnoloogiaid, suudab Lumav luua teile sobiva tehnilise lahenduse ja aidata märgiste potentsiaali täielikult ära kasutada. Võtke meiega ühendust ja räägime kõigest lähemalt.

The post Tootemärgised – nutikas viis toodete esiletõstmiseks e-poes appeared first on Lumav Commerce.

Miks oluline?

Kes kaupmeestest ei jälgiks konkurentide tegevust sealhulgas hindu ja nende trende / muutuvust ajas? Hea ülevaate omamine turul toimuvast on hügieen mitte mugavus ja otsused kaubanduses oleks ilma andmeteta õnnemäng. Kui müüd tooteid liiga kallilt, ei saa konkurentsis löögile, kui liiga soodsalt, siis kaotad kasumi. “Mis on normaalne” paneb paika aga turg ja tarbijad.

Pikas perspeketiivis on tegemist järjepideva klientide usalduse ehitamise ja lojaalsuse kasvatamisega. Kui lubad suurtel reklaambänneritel, et oled X kategoorias soodsam kuid juba esimese hinnavõrdlusega on konkurent parem, siis läheb lubadus ja reaalsus lahku. 

Alati saab monitoorida käsitsi ja kitsendada valikut kõige olulisemate toodete/kategooriate/brändidega, kuid täisautomaatne võimalus aitab leida uusi turuvõimalusi ja saada paremat ülevaadet konkurentide hinnakujunduspõhimõtetest. Anmeid saab kätte ka reaalajas, mis võimaldab kiiremini reageerida.

Ettevaatavalt. Andmed on kuld ning seoses AI põhiste andmeanalüüsi tööriistade kättesaadavamaks muutmisega on ka keskmise suurusega e-poel järjest enam võimalik rakendada dünaamilist hinnakujundust. Me näeme, et see on tulevikus järjest olulisem.

Dünaamiline hinnakujundus on suurte e-poodide strateegia lahutamatu osa

Võib kindlusega öelda, et kõigil suurtel ja kasvavatel e-poodidel on paika pandud enda hinnaanalüüsi tööriist ja automaatika selle taga. Avalikult “mida ja kuidas” oma kaarte keegi ei ava, aga toon allapoole välja mõned avalikud edulood tuntuimatest suurtest e-äridest

Tuntuimaid e-kaubanduse hiide, Amazon, on majasiseselt ehitanud ja kasutab andmete hankimisel konkurentidelt hinnainfo scrapemist ja sealhulgas ka AI abi ning andmed salvestatakse tohutusse andmebaasi. Hinnakujunduse taga on võimekas masinõppe mootor, mis üritab prognoosida toodete hinnakõikumisi ning automaatne hinnakorrektsioon tehakse keskmiselt 10 minuti jooksul toote kohta. 

Teine suurim konkurentide hindade monitoorija ja dünaamilise hinnakujundusstrateegia edukaid kasutajaid turul on EDLP (Everyday Low Prices) taktika abil “low price leadership” staatuse taotleja Walmart. Demonstreerimaks kui oluline see ettevõtte strateegias on – Walmart võtab kasutusele digitaalsed hinnasildid kõigis oma 2400 füüsilises poes järgmise kahe aasta jooksul, mis tähendab, et kliendile pakutakse täielikku omnichannel lahendust ka füüsilistes poodides. 

HIndade monitooringut on kasutamas ka mitmed keskmised ja väikese suurusega ettevõtted ning see äriluure üks olulisem komponent. Ka Eestis ollakse seda edukalt rakendamas ja tulemused on head. Äkki teeb seda juba ka mõni Sinu konkurent.

Automaatne hinnakujundus – tehniline lahendus

Tehnilised lahendused hindade seireks ja nende dünaamiliseks muutmiseks on turul olemas juba pikemat aega, kuid tegemist on valmislahendustega, mis võib nõuda lisakulusid seadistamiseks ning liidestamiseks. Olgem ausad – igal ettevõttel on hindade kujundamisel oma loogika ning neid teadmisi soovitakse konkurentide eest luku taha hoida. 

Valmislahendusi on turul mitmeid: Competera, Minderest, PricendX jt. Lumavi kogemuse järgi saavad neid lubada pigem suuremate mahtudega e-poed. 

Lahendus iseenesest koosneb kolmest osast – kõigepealt hindade scrapemine ja salvestamine andmebaasi. Seejärel otsus mida selle infoga teha – kas ainult seirata ja võtta teadmiseks otsuste langetamisel või luua sinna taha enda hinnakujunduse automaatika (inimene/IT/AI hindamine). Seejärel liidestada tulemus tarkvaraga kus hindu hoitakse. 

Mida selle teadmisega ette võtta?

Üks klient rääkis hiljuti, kuidas vähendab hambad ristis marginali, et head kampaaniat teha, kuid üks suurem konkurent tundub tema tegevusi pingsalt jälgivat ja on järgmisel päeval alati tema toodetest 1 euro soodsamat hinda pakkumas. Konkurendi e-poes muutuvad hinnad automaatselt kui ka oma poes seda teed. Midagi pole teha – see on turumajandus ja vabas riigis määrab hinna aus konkurents. Kas üldse on lootust sellisele tegevusele vastu saada? Kui kasumlik ja eetiline on seda ise teha?

Esiteks. Kõik ei ole nii must-valge. On kliente, kes ostavad alati kindlast kohast või vastupidi – halva kogemuse tõttu on välistanud kuskilt ostmise. Hind on eelkõige argument kui hakkad otsima toodet, mida harva ostad ning soovid kõigepealt luua suurt pilti ja valida välja finalistid. Siis tulevad mängu pehmed faktorid, mida teadlik e-poodnik oma sihtrühmalt regulaarselt küsib.

Teiseks – hind e-poes on number toote juures. Lojaalsusprogrammide juures on “nähtamatuid” hüvesid nagu personaalsed/kliendigrupipõhised hinnakirjad, sooduskupongid, boonusraha, transpordisoodustused, äpipõhised hinnad jm. Ostukorvide võrdlemiseks minnakse välja ostuprotsessi viimase astmeni, et hinnata tellimuse kogukulu sh tarnehinda. Lahti on mitu akent ja lõplik otsus tehakse kui kõiges on ost viimase piiri viidud ja kõikvõimalikud kupongid, pushid jm rakendatud.

Kolmandaks. On viise, kuidas end automatiseeritud hindade korjamise eest kaitsta või konkurentide mootorile segadust tekitada – teha hind pildina, kuvada teisi numbreid, sulgeda crawlivaid IP’d jm. Kui aga selle vastu teadlikult lahingusse minna, siis arvesta, et tegemist on pideva protsessiga, kus ka vastaspool pidevalt õpib ja uusi meetodeid katsetab.

Kokkuvõte

Hinnaseiret teeb iga kaupmees, aga enamik siiani veel käsitsi. Kogenud kategooriajuhil ei ole probleemi paari klikiga konkurentide lehelt põhitoodetest ülevaadet saada ja saadud info põhjal kiireid ärilisi otsuseid teha. Kui aga toodete arv suureneb, konkurents tiheneb ja/või ka ambitsioonid suuremad, tasub automaatika peale mõelda. 

Kõige halvem tunne on see, kui sul läheb järjest halvemini ning ei ole aimu, miks see nii on – vaatad langevaid müüginumbreid, väikest marginali ning ei oskagi midagi ette võtta. Andmed on tänapäeva kuld ja ilma nendeta ei tule ka kaalutletud otsused või on edu juhuslik. Lihtsalt hinnaseire tarkvara kasutuselevõtt ei ole hõbekuul ning hea lahendus tuleb ehitada üles äri ja IT inimeste koostöös.

Nagu alguses öeldud, on see teema eriti oluline kiratsevas majanduses, kui kliendid rohkem ringi vaatavad. Heade uunduste jaoks peab leidma investeerimisvõimekust – näiteks AI baasil tooterikastamine, väline sortiment jm. 

Kui teema pakub huvi ja soov leida kaasamõtlev partner, siis meie uksed Lumavis on kiireks kohvijoomiseks ja lahenduste pakkumiseks alati avatud. Leaime Su e-äri kasvatamiseks parima võimaluse – võta ühendust!

The post Konkurentide hinnaseire – miks ja kuidas? appeared first on Lumav Commerce.

Kas oled ka seda nalja kuulnud? Arendajale ei saa seda kommentaari pahaks panna – erinevalt kassidest on meil üks elu ja aega-jaksu spetsialiseeruda mitmele tarkvarale napib. Käesolevas postituses räägime enda kogemuste põhjal mida teha, kui WordPressi e-pood jääb soovitust aeglasemaks, miks ning millisel hetkel võiks hakata kaaluma WordPressi väljavahetamist mõne suurema platvormi vastu. 

Taustast – kui Lumav (tollane Aedes) 2009. aastal loodi, oli tegevjuhi Silveri valitud esimeseks tarkvaraks just WordPress. Magento tuli mängu mõni aasta hiljem suuremate klientidega, ja kui 2018. aastal esimese Eesti kapitalil ettevõttena Magento partneriks valituks osutusime, loobusime uute WordPressi lahenduste arendamisest. Omame aastatepikkust kogemust mõlema tarkvaraga, kuid põhjus spetsialiseerumiseks Magentole oli eelkõige otsus teha väljakutsuvamaid projekte e-poodidele kellel keskmisest paremini läks.

E-pood kasvab liiga kiiresti

Vähemalt paar korda aasta jooksul, tulevad meie jutule edukad e-poodnikud, kes on mõne aastaga oma e-äri nullist suureks kasvatanud. Koostöö arendajaga on sujunud hästi – ta mõtleb kaasa, pakub uusi ideid, on proaktiivne ja teeb head disaini. Klientide arv järjest kasvab, seega sortimenti suurendatakse ning luuakse liidestused majandustarkvaraga, pannakse peale järjest uusi pluginaid ja pood tehakse mitmekeelseks. Mingist hetkest hakkavad aga üles kerkima kummalised e-poe jõudlusega seotud probleemid. Koostöös arendajaga hakatakse otsima lahendust –  võimsam server, koodi optimeerimine, uus disain, võib-olla isegi uus arendaja jm. Rakendatud meetmed pakuvad olukorrale küll leevendust, kuid äri kasvades probleemid muudkui korduvad ja nende likvideerimine muutub järjest kulukamaks.

Lõpptulemusena on kliendil ilusa disaini ja timmitud klienditeekonnaga pood, mis aga E-smapäeval maha jookseb, on aeg-ajalt põhjuseta aeglane või ei uuenda andmeid. Nagu tujukas laps, vajab see pidevat jälgimist. Vanemad samal ajal hoiavad hinge kinni kartuses, millal too plahvatab. Järjest raskem on planeerida kampaaniaid, sest pole teada, kuidas e-pood koormuse all käitub. Klient ei ole rahul, et ta ei saa äri teha ning ka arendustiim on õnnetu – tahaks arendada uusi lahedaid e-poode, kuid peab tegelema bugide parandamisega. Telefoni ekraanil kliendi nime juba jälle helistamas nähes ohkab ta sügavalt.

Neil (harvadel) juhtudel kui äri kasvab platvormist välja, hakatakse vaikselt ringi vaatama ja tehakse kodutööd nii uue lahenduse kui ka partneri osas. Klienti hoida sooviv arendaja võib appi tulla ja kliendi heaks isegi mõne võimsama platvormi õppimisse ise investeerida. Kuid suuremaid andmemahte teenindavad e-poe tehnilised lahendused ei ole lihtsamad.

Pintsaku külge nööp

WordPress on väga levinud ja paindlik platvorm, millel on suur kogukond, palju mooduleid ning seda on suhteliselt lihtne arendada. Originaalselt blogi pidamiseks mõeldud lahendusele annab e-poe funktsionaalsuse eraldi WooCommerce moodul, mis ei ole WordPressi sisse ehitatud. Ideaalne lahendus väikese või keskmise kataloogi suurusega (kuni paar tuhat toodet) e-poele, millel puuduvad erinõudeid ning osa klientidest ka nende peale oleme suunanud.

Probleemid kerkivad esile juhul kui äril hakkab liiga hästi minema ja platvorm ei jõua ärinõuetele enam järele. WordPressi standardlahenduse väljakutseks on maakeeli see, et lihtsamale kodulehe tarkvarale on pandud külge mahukas e-poe tarkvara ehk otsesõnu – WordPressi arhitektuur ei arvesta suuremahulise e-poe nõuetega.

Jõudluse ja kiirusega seotud kitsaskohad hakkavad tavaliselt esinema ühe või mitme järgneva komponendi mõjul: 

1. Toodete arv suureneb, hakatakse looma liidestusi XML tarnijatega
2. Kliendibaas kasvab, avatakse uusi turgusid ja mängu tulevad uued keeled/poevaated/valuutad
3. Lisatakse juurde aina rohkem WordPressi pluginaid, et kasutajamugavust parandada ja tehakse erilahendusi

Lõpptulemusena on valminud kasutajamugava disaini heade funktsionaalsustega e-pood, mis paraku aga koormust ei talu. Arendajate võimekus on kõikuv ja hea kastist välja mõtlev WordPressi arendaja võib lati tõsta kümnete tuhandete toodeteni, kuid alati tasub sellise väite peale küsida näiteid – kas ja kuidas on sellist võimekust realistlikult võimalik optimeerida. Allpool ka veidi statistikat, millest on hästi näha WordPressi ja Magento keskmise poe mahtu

Allikas: Dataprot, Store Leads

Kõige parem e-pood on vana e-pood…

…viskasime hiljuti ühe e-poodnikuga nalja. Platvormi vahetuse efekti ülehinnatakse lühemas ja alahinnatakse pikemas perspektiivis. Iga live’imine, olgu kuitahes hästi planeeritud, tekitab kaupmehele ebameeldivusi ning ka SEOst käib väikene jõnks läbi, ükskõik kui põhjalikud ka live-tegevused ei ole. Tarkvara vaneneb järjest kiiremini ja ideaalses maailmas sõidaksime kõik alati uusimate lahendustega, kuid ettevõtja soovib kasumit teenida mitte kogu aeg tarkvaravahetusse investeerida.

Ülaltoodud probleem, äri liiga kiire kasv, on positiivne mure, ja kui see tabab, tasub end õnnitleda — oled head tööd teinud :). Kui e-pood ei ole loodud kaugeid aastaid tagasi, siis on loomulik, et omanik soovib kõigepealt tagasi teenida vana poe investeeringu ning püüab platvormist enne selle lõplikku vananemist maksimumi kätte saada. Platvormi jõudlust on võimalik tagada ning üsna tihti saab kolmanda osapoole abiga seda mõni aasta edasi lükata ning otsustada alles siis, kas aeg on küps.

Uuele platvormile üleminek ei tähenda iseeneslikult suurenevat käivet, vaid loob kasvuks tehnoloogilise eelduse. Majanduse ja konkurentide tegevuse ennustamine on tänamatu töö, iga äri on erinev ja kunagi ei tea, mis võib makrokeskkonnas juhtuda. Sobiv otsus võib olla ka endisel viisil jätkamine, kuid alternatiivid võiksid heal ärijuhil alati olla läbimõeldud.

Kuidas Lumav saab abiks olla?

Kui ülalpool lahtikirjeldatud olukord tundub tuttav ja soovid kolmanda osapoolega nõu pidada, siis toon välja mõned mõtted, kuidas Lumav saab Sulle abiks olla:

1. Omame kogemust suurte andmemahtude haldamisel / suurte e-poodide teenindamisel ja saame lisaks Magentole abiks olla mahuka WordPressi poe majutuse, serveri monitooringu ja optimeerimistööde osas. Samuti on olemasoleva arendajaga võimalik koostööd jätkata, meie omaltpoolt tagame meelerahu, et pood püsiks stabiilselt ja maksimaalse võimaliku jõudlusega üleval.
   
   
2. Ehitame  üles eraldiseisvaid liidestuste ja tooterikastamise platvorme, et tulevase poe vahetuse korral oleks tarvis tegeleda vaid poe front-end lahendusega.
   Product Information Management ehk PIM lahendust kasutavad kõik meie suuremad kliendid.
   Investeerime ka ise aktiivselt AI lahenduste kasutuselevõttu.
   
   
3. Koostame pikaajalisi arendusplaane järk-järgult e-äri edukaks kasvatamiseks. Olgu selleks uued turud välismaal (ABC Garden näide), ärikliendi lahendused (Klick) või suurem tootesortiment (nt Decora, eHomer) välistest ladudest.

Kui tunned, et vajad tuge ja nõu, suhtleme ning leiame üheskoos parima lahenduse.

Tule külla!

The post WordPressi e-pood on muutunud aeglaseks ja ebastabiilseks? appeared first on Lumav Commerce.

Kes ei oleks kuulnud Temust. Eestiski tugevalt kanda kinnitamas ülisoodsate hindadega otse Hiina tehastest müüv lahendus, mis majanduslanguses turgu võidab. Teeme antud blogipostituses omapoolse ülevaate Temust ja anname iga punkti alla ka meie poolt kommentaari. Kuna Temu ja tema emafirma Pinduduo on info andmisel napisõnalised, lähtusime internetis olevatest materjalidest ning isiklikust kogemusest. 

Temu lugu

Temu e-kaubamaja loodi 2022 aastal ning on selle aja jooksul teinud uskumatu kasvu. Ta on kahe aastaga möödunud nii Amazonist kui Sheinist ning hetkel ülekaalukalt ka App stores enim allalaetud Äpp (Statista andmetel keskmiselt 30 milj uut allalaadimist ühes kuus), ähvardades USA kaubandushiiglast Amazoni. Hiinlased ei oska enam ainult toota vaid ka turundada.

Allikas: Emarketer ​​

Iga eduloo taga on inimesed. Temu loojaks on Colin Huang, kes sündis Hiinas lihtsate vabrikutööliste perekonnas, kuid sai õppima Wisconsini ülikooli arvutiteadust. Noor insener sai tööle Googlisse, kus ta töötas kaks aastat. 2007 aastal lõi ta oma esimese äri, Oku marketplace, mille müüs kolm aastat hiljem 2,2 miljoni eest. Seejärel asutas ta mobiilimängude firma Xinyoudi Studio ja veel ettevõtteid. Tõeline edulugu saabus online marketplace Pinduduo (PDD) loomisega, millest kasvas välja Temu. PDD tegi Colinist 2023 aasta seisuga Hiinas kolmanda ja maailmas rikkuselt 33 inimese. 

Teda peetakse kõige suuremaks self-made miljonäriks maailmas ja teama taust toetab edulugu: tugeva IT tausta, turunduse ja mängude loomise kogemuse rakendamisega e-kaubanduses. 

Konkurentsieelise, ülimadalad hinnad, on Temu saavutanud läbi tootjate mikromanageerimise sh hindade dikteerimise. Temu emafirma PDD (Pinduoduo) kriitikana on välja toodud tema suletus ajakirjanikele, omanike struktuuri varjamine, väidetav jälitustarkvara äpis, liiga karm töö, intellektuaalvara, investeeringute suuruse varjamine jm (vt Financial Times videolugu). Samuti on kritiseeritud toodete madalat kvaliteeti, mis tähendab suuremat keskkonnajalajälge ja mõnel juhul koguni väidetavat ohtlikkust. Kohtuskäimisi on Temul pooleli mitmeid, sealhulgas ka Hiina kiirmoe brändi Sheini vastu, kes väidetavalt püüab takistada enda allhankijate teenusepakkumist Temule. Tagasilöökidest hoolimata jätkab ta kiiret kasvu.

Osta nagu miljardär, reklaami nagu miljardär

Temu tugevuseks on võime pakkuda suurt hulka tooteid turust madalamate hindadega, aga olles täiesti avatud nii kvaliteedi kui ka pikkade tarneaegade osas (vähemalt Eestisse tarnides). Uute klientide võitmise strateegia on meelitada klient läbi mängulisuse kui ka piire kombates tooteid (ning hindu) vaatama. Kui juba ükskõik kuidas meelitades lehele satud, siis äkki nimekirjast midagi silma jääb ja hinna/allahindluste osas on wow efekt kiire tekkima. Sõnum “osta nagu miljardär” on hästi valitud – poodi sattudes tunned tõesti kuningana. Nice to have vidinad, mis on jäänud varem hinna tõttu kättesaamatuks on sealsamas käeulatuses. 

Soodsalt müümise mudeli aluseks on Temu sõnul CTM mudel (customer to manufacturer), mis tähendab suurte tehaste toodete turustamist otse tellijatele nii, et võimaldab säästa logistikaahela kuid ka turundamise ja brändimise arvelt.

Temu/PDD on võtnud Hiina-välise maailma vallutamise tõsiselt ette, olles väidetavalt ka ajaloo suurim reklaamija. Näiteks investeeris ta 21 miljonit Eurot Superbowli reklaami. Näiteks Hiina turul ostis PDD alustades tohutult reklaami, et kasutajate usaldust võita ning hiljem on selle kulu märkimisväärselt langenud võrreldes proportsiooniga kogu eelarvest. Sama plaan on neil ilmselt ka Temuga. Reklaam ja allahindlused põletavad Temu finantse kahest otsast ning küsimus jääb, kas nad suudavad leida piisavalt suure hulga lojaalseid tellijaid enne kui raha otsa lõpeb.

Kuidas inimesed Temu lehele jõuavad? Makstud reklaamid eri sotsiaalmeedia kanalites (Facebookis), kus näidatakse erinevaid pilkupüüdvaid tooteid üliodavate hindadega. Reklaame kohandatakse vastavalt sihtrühmale ja tähelepanu äratamiseks iga hinna eest ollakse väga loovad sealhulgas kuvatud ka mitmeid šokeerivaid tooteid (nt silikoonist jalad, beebid). Kasutajate poolt on loodud mitmeid foorumeid ja Facebooki gruppe nt Daily Dose of Temu, kus näidatakse mida uskumatut sealt poest on leitud, kuid vahele ka häid pakkumisi.

Keskealine meesterahvas võib aga saada näiteks selliseid reklaame:

Reklaamile vajutamisele järgneb õnneratas (mille allahindlusprotsent jääb pea alati 92%’e, koos korduvveeretamisega) ja peale seda kutse äpp alla laadida.

Eraldi välja tuua, et Temu teeb aktiivselt videoturundust TikTokis ja koostööd influenceritega, kõige popimaks artikliks on huvitavate tooteleidude vaatamine. Temu on influencerite liitumise automatiseerinud läbi affiliate linkidega ja sealhulgas maksab väidetavalt 5 dollarit komisjonitasu iga äpi allalaadinud followeri eest teatud turgudel. 

E-kaubanduse Liidus toimuvatel aruteludel on kommenteeritud Eesti turule tulevate välismaa epoodide strateegiaks: “miljon eurot reklaami”.  Vana hea Bulgaaria vanasõna: “Kui sa ei saa lahendada probleemi rahaga, siis lahenda see suure summa rahaga.”

Mõned tähelepanekud kasutajaliidesest

Aasias domineerivad suured e-kaubamajad (Hiinas ei pruugi isegi luba saada e-poe loomiseks), konkurents nii hindade kui kasutajakogemuse pakkumise osas tohutult suurem.

Igat epoodnikku huvitab, mida saaks nende kogemuse pealt kohe praegu ja kuluefektiivselt enda e-poes ära teha.. Nagu kunagi hiinlased kopeerisid Vana maailma tooteid, sh tehti kaasa ka kõik vead, nii tuleb nüüd ka meil hinnata Temu lahendusi kriitilise pilguga ja otsustada mida enda e-poodi tuua. Usume, et kõige suurem väärtus mistahes ärile tuleb lõppklientidega suhtlemisest ja vastavalt sellele muudatuste tegemisest (sellest mõnes teises postituses hiljem pikemalt), kuid allpool vabas vormis ja punktidena kirjas, mis on mobiilsest vaatest silma jäänud:

• Jätkuv põhimõte üle kogu lehe on, et kuvada igal võimalusel tooteid, tooteid, tooteid – äkki näed midagi huvitavat ning klikkides saab nende tootesoovituse mootor taas targemaks. Isegi Temu avalehel on bännerite asemel toodete karussellid. Aga ka mujal – kõikvõimalikud sisulehed, tootelehe all ja isegi konto lehel piiluvad nad lehe alt, julgustades alla kerima.
  
  
• Veebilehele minnes (st mitte äppi kasutades) logitakse automaatselt sisse. Info saadakse ilmselt Chrome browserist ja uurime seda ka korra omalt poolt.
• Otsingus kuvatakse juba valmis sõnu ja väljendeid, mille vahel valida. Kuvatakse nii enda otsinguid kui ka kokkuvõtteid.
  
  
  
  
• Hästi töötav pildiotsing, mis toodet zoomides leiab sekundiga satnase visuaali (isegi Twixi kommipaberi järgi). Otsimootorit pakuti ka eraldi Chrome extensionina ja isegi veebiportaalina (“Temu search” nimi muudeti THuntiks) toodete võrdlemiseks. Otsimiseks ei pea pilti üles laadima vaid saab ka mobiiltelefoniga kaamera mingile objektile suunata. Pildiotsing on päris fun mängimiseks ja testimiseks, soovitan täitsa salleks aega võtta. Põhimõtteliselt on kliendil võimalik minna ükskõik mis poodi, võtta lahti Temu pildiotsing ning vaadata kui palju see Hiinast tellides maksaks.
• Kuvamaks võimalikult palju infot lehel on kasutatud läbi lehe horisontaalset scrolli (see tähendab, st lisainfot kuvatakse näpuga paremale, mitte alla scrollides).
  
• Kommentaaridesse toodete kohta on palju investeeritud, et tekitada kaupade kohta usaldusväärsust. Peale kauba saabumist saabub mõne aja pärast link. Kommentaari kirjutamisel annab ta ette (positiivseid ;)) märksõnu, et saaksid kiiremini teksti valmis. Neidsamu valmis märksõnu kasutatakse aga hiljem kommentaaride filtreerimisel. Kommentaaride filtreerimisel on võimalik seda teha ka riigi kaupa, sh näeb ka meie armsat sini-must-valget. Ka kommentaare saab hinnata ja jagada!

• Kataloogi lehel on pandud rõhku tootepildile. Usalduselemendina (kuigi “Hiinas tehtud” ei ole enam naljasõna) kuvatakse kui palju tooteid on ostetud, hinnangut ja kommentaaride arvu. Eraldi tuuakse esile väikest laoseisu ja kui keegi äsja ostis. ALATI kuvatakse tooteid, kuigi vasakult on võimalik ka scrollida kategooriaid
  
  
• Juba toote vaates on püütud vastata erinevatele showstopperitele, lisades usaldustekste mis puudutavad turvalisust, logistikat, kvaliteeti, tagastust, CO2 jalajälge… Igale usalduselemendile on lisatud väidetav tõestus, mida otseselt kontrollida pole võimalik, kuid tundub usaldusväärne
  
  

Temu äpp

Temu lojaalsusprogrammi aluseks on mobiiliäpp. Kõik reklaamid suunavad kasutajat enne ostmist Temu äppi alla laadima, lubades esimeselt ostult suurt soovitust. Ostlejatelt küsitakse klienditeekonna jooksul vähemalt 3 korda notificationite sisselülitamist (sealhulgas iga kord kui äppi külastad). Vaadates Temust tulevate e-mailide hulka (eriti flash sale’d), võib ette kujutada, et nõusoleku andmisel telefoni piiksumine ei lõppegi. Api allalaadimine võimaldab kliendikäitumise kohta rohkem lisainfot saada – PDD mobiiliäpp on muidu Google Stores keelatud väidatava nuhkvara pärast.

Miks üldse mobiiliäpp? Teeme ka ise Lumavis aeg-ajalt enda huviks teadlike e-poe lõppklientidega intervjuusid – kuidas ostjad käituvad ja mida tegelikult arvavad. Teadlik ostleja soovib uues e-poes maksimaalselt soodustusi saada – tehakse kasutaja, laetakse äpp ja lubatakse pushid ning peale ostu võetakse need kohe maha). Meeldiva e-poe äpp jäetakse aga alles ning selle kasutamist eelistatakse browserile. Oleme vestlustest ka kuulnud, et e-poes, milles on palju huvitavaid visuaalseid tooteid, kasutatakse äppi ka sotsiaalmeedia asemel scrollimiseks kui näiteks öösel und ei tule. Mõtle selle peale kui oma e-poe mobiilset versiooni testid.

Kas Temu võtab Sult kliente?

Küsimus jääb, kas sinu poest jääb midagi ostmata, kuna seda ostetakse Temust? Ei ole (veel) kliendivestlustelt kuulnud, et keegi kaebaks selle üle nagu oleks Temu temalt kliente ära võtnud.

Temust kiputakse ostma pigem odavaid everything you don’t need tüüpi vidinaid (nännipood), mille kvaliteedist ei hoolita ega pole kahju ära visata. “Tõsiseid” tooteid sealt väga palju osta ei julgeta, näiteks läptopi ja laadija ostad ikka kohalikult maaletoojalt, kuid läptopi katte ja hiirepadja… miks ka mitte? Läptopil on garantii, kuid valge karvane läptopikate rändab pärast esimest kohvitilka prügikasti. 

Tuleb arvestada, et pikas perspektiivis on klientide tähelepanu ja usaldus see, mis on e-äris kuld ning võimaldab uusi tooteid ja teenuseid peale müüa. Sõõriku-kõrvarõngastest mööbli või koguni autoni on pikk tee minna, kuid Temu on esimese sammu teinud. Mõtle korra – lööd küll hommikul käega vastu rinda, et oled Eesti patrioot; kui ikka näed soodsamat toodet või teenust, millel mõne autoritaarse riigi lipp kas otse või kaudselt läbi vahendajate küljes, kas ostad endiselt kallima toote? Või nagu üks reklaamis töötav sõber provotseerivalt küsis: “Kas jätad Bolti taksoga sõitmata ja tellid Tulika?”

Lõpetuseks ka kolm ideed Temu analüüsist, mida saaks oma e-äri jaoks õppida:

1. Laienda enda sortimenti, et klient leiaks Sinu poest rohkem mida vajab. Oleme Lumavis abistanud mitmeid kaupmehi välise sortimendi liidestamisel.  
2. Jõua kliendi telefoni desktopile ja õpi kasutama push notificationeid. E-poodi on võimalik soodsamalt äpiks teha. PWA tehnoloogiat kasutajatel on see soodsam. Push notificationid ja emailid… võib-olla neid nii tihedalt ei kasutaks, ikka mõistlikult ja väga personaliseeritult.
3. Analüüsi klienditeekonda, lase teha testoste ja vaata kas on mõni low hanging fruit, mis aitaks lahendada kliendi kõhklusi. Enamasti ei nõua see arendust vaid piisab mõne boksi infoga lisamisest. Kui soovid põhjalikumat facelifti, võta lisaks (UX/UI) disainerile kohe alguses pardale ka arendaja, kes aitab kulusid vaos hoida.

Loodan, et väike ülevaade andis uusi mõtteid. Kes on oma vabast ajast Temu süvitsi uurinud ja valmis kogemusi jagama, andke end üles! Margus teeb lõuna välja.

Liitu uudiskirjaga!

Saa kord kuus infot e-kaubanduse, tasuta seminaride ja Lumavi tehtud tööde kohta.

E-mail

The post TEMU marketplace mini-analüüs appeared first on Lumav Commerce.

Oleme ise AI valdkonda süvitsi uurimas ja investeerimas. Meie tiimis on AI huvilisi, kes lisaks tööprojektidele selle võimalusi e-poes kasutamiseks vabast ajast (nt jõuluõhtul) uurivad ja arendavad

Meie hinnangul võib AI kasutuselevõtt e-poes esimeste hulgas anda strateegilise eelise ning oleme näinud kuidas eriti just suuremad globaalsemad e-poed sellesse aktiivselt investeerimas on. Räägime allpool AI võimalustest praegu, meie investeerimisvaldkondadest ning anname soovitused esimesteks sammudeks.

AI e-poes nüüd ja praegu

Kriitikute sõnul on aga AI näol tegemist omamoodi mulliga ja mitte miski ei asenda inimkätt. Kui OpenAI lahendus oleks tulnud turule koroona ajal ehk e-poodide ülikiire kasvu perioodil, oleksime näinud meeletuid investeeringuid, kuid hetkel kui mitmete e-poodide käivete kasv on seiskunud, on nii mõnigi e-poodnik uute tehnoloogiainvesteeringute otsas kõhklev.

Palusin korra ChatGPT’l teha ise kokkuvõte, milliseid AI lahendusi e-poodidele on hetkel saadaval ja kasutatakse ning anda hinnang ühest kümneni. Mida suurem on number, seda enim on saadaval juba taskukohaseid lahendusi ehk nende tehnoloogiline tase on juba piisavalt kõrge, et enamik seda omada saaksid. Konkurentsieelis peitub aga nendes võimalustes, mida enamik veel ei kasuta või potentsiaali hinnata ei oska.

Tabelist on näha, et kõige suurema potentsiaaliga valdkond on AI-toega sisu loomine. Kes ei usu, küsigu ise ka ChatGPT käest See on ka meie investeerimise fookusvaldkond, millest lühidalt allpool.

Lumavi kogemus – tooterikastamine

Meie kogemuse järgi on e-poed (sh samas valdkonnas tegutsevad) erineva teenuseloogikaga ning standardiseeritud lahenduste asemel oodatakse arendajalt just endale käepärase lahenduse loomist. Sealhulgas käsitletakse ettevõtte andmeid erinevalt ning paigas on erinevad protsessid, sh tõlgete kvaliteedi kontrollimiseks. Seepärast ei ole me loonud standardlahendust, vaid analüüsinud iga kliendi case’i eraldi.

Millist tooteinfot saab AI abil automatiseerida: tootekirjelduste parandamine ja personaliseerimine, filtrid, Alt-tekstid piltidel, tõlked jm. Väga oluline on ka AI muudatuse kvaliteedikontroll (sh millal vajalik inimsilma) ja SEO. Võimalik on ka piltide töötlemine. 

Tooterikastamise toimima panemiseks on meil töötatud välja SYNC teenus, mis võimaldab võtta infot ükskõik kust ja suunata ükskõik kuhu. Olgu see kas CRM’t, ERP’t, Magento/Wordpress, PIM, väline tarnija või mõni muu süsteem. AI ja AI automatiseerimise eelduseks on, et tooteandmed oleks korrastatud – loe lugusid eHomerist, Bestorist, Decorast jt.

Lihtsustatud näide AI põhisest tooterikastamise arhitektuurist:

Lisaks tooterikastamisele omame AI kogemust ka tellimuste automatiseerimisel, kommentaaride kinnitamisel, hindade analüüsil jm. Analüüsis on ka väga eesrindlikke lahendusi.

Põhiline KKK: teenuse kasutamine ei eelda e-poe haldamise täielikku üleandmist Lumavile, vaid piisab kui saame tegeleda ainult andmete osaga. Mitmetel klientidel olemegi me ainult tooteinfo haldamise eest vastutavad ning e-pood on teise arendaja käes või koguni teisel platvormil.

Kuidas ja millega alustada?

Iga automatiseerimine eeldab, et tead mida automatiseerima hakkad. AI on hiigelsuur samm edasi ja sisend hea väljundi saamiseks võib olla palju üldisem, kuid see peab ikkagi olema kvaliteetne ja nõuab katsetamist ning kvaliteedikontrolli.

Millega alustada?

1. Korrasta enda andmed. Kui kataloog on suurem, siis kaalu PIMi kasutuselevõttu.
   
   
2. Kasuta ja testi AI teenuseid enda igapäevatöös. Testi AI’d fookusega, et kus saab masinat usaldada ning kus vajab täiendavat kontrolli.
   
   
3. Arvesta planeerimisel, et tooterikastamise kiireima tasuvusega investeering on väline sortiment ja tooteinfo kvaliteet. 
   

Tööjõu kulu (vähemalt meie kodumaal) ei ole (enam) kuidagi AI-ga võrreldaval tasemel nii aja (kui ka kvaliteedi) mõttes. AI rikastamine tuleb kas varem või hiljem ning mida varem end teemaga kurssi viid, seda konkurentsivõimelisem on Su e-äri.

Kui teema pani silmad särama või näed, et hakkad info loomise kiiruse osas konkurentidele alla jääma, siis registreeru end kohvile ning vaatame kuidas saame kuluefektiivselt AI Sinu ettevõtte jaoks tööle panna.

The post AI e-poes. Soovitused e-poodnikele ja Lumavi senine kogemus appeared first on Lumav Commerce.

2024 aasta märtsikuus täiendati olemasolevat reeglistikku (DMA – Digital Markets Act) ning allolevalt anname väga lühikese ülevaate enda arusaamast ning pakume ka Magento moodulit, mis meie hinnangul aitab e-poodi seadusele vastavaks muuta.

Consent Mode v2

Google Consent Mode on mehhanism, mis võimaldab ettevõtetel saata Google’ile nõusolekusignaale oma küpsiseribalt, tagades kasutajate valikute järgimise. See süsteem annab teada, kas veebisaidi külastajad on nõustunud jagama oma isikuandmeid Google’iga reklaamimise, mõõtmise või isikupärastamise eesmärgil.

Consent Mode v2 nõuab kahte uut nõusolekusignaali: reklaamiga seotud kasutajaandmete jagamine ja isikupärastatud reklaamimine. Need signaalid on olulised sihtrühmade loomiseks ja remarketingiks. Kui nende kahe uue parameetri jaoks pole nõusolekut antud, ei ole EEA (Euroopa Liidu riigid ja lisaks Norra, Liechtenstein, Island) regioonis enam võimalik luua spetsiifilisi sihtrühmi ega pakkuda isikupärastatud reklaame Google Ads’is.

Lumavi Küpsiste nõusoleku moodul

Uuendus Consent Mode v2 ja EL-i kasutaja nõusoleku poliitika kohta on oluline samm edasi, mis aitab veebisaitidel paremini järgida kasutajate privaatsusega seotud nõudeid. Soovitan rääkida sellest enda arendajaga ning võtta kasutusele tehniline lahendus selle jälgimiseks.

Lumav Commerce on sellele väljakutsele vastanud, luues Küpsiste nõusoleku mooduli, mis on kooskõlas Consent Mode v2 nõuetega. Moodul tagab, et veebisaidid saavad tõhusalt hallata kasutajate nõusolekut küpsiste ja muude jälgimistehnoloogiate kasutamiseks, pakkudes samal ajal kasutajasõbralikku liidest.

Oluline aru saada, et selline lähenemine mitte ainult ei toeta andmekaitse põhimõtteid, vaid aitab ka veebisaitidel usaldusväärsust suurendada. See on e-poe garantii enda kasutajale, et kliendiandmeid kasutatakse lubatud eesmärgil ja nõusoleku küsimine ei ole bänner ilma tegeliku funktsionaalsuseta.

Moodul on lihtne seadistada, kõik väljad on seadistatavad Magento halduses poevaate põhiselt soovitud keeles. Küpsiste nõusoleku moodul on saadaval meie veebipoes M2Start.

Kui 2018. aastal rakendus GDPR, tegime selle kohta ühe pikema postituse ning lõime ka tehnilise lahenduse Magento e-poodidele. Lisaks kaheaastasele üleminekuajale võis nii mõnigi kaupmees arvestada veel täiendava ajapuhvri seaduse rakendamistele, kuid nüüd on viimane aeg veenduda, et leht seadustele vastaks. Esimesed GDPR trahvid on juba sisse nõutud – näiteks Soome Verkkokauppa OY’e esitati trahvinõue 856 000 eurot andmekaitse nõuete täitmatajätmise eest.

2024 aasta märtsikuus täiendati olemasolevat reeglistikku (DMA – Digital Markets Act) ning allolevalt anname väga lühikese ülevaate enda arusaamast ning pakume ka Magento moodulit, mis meie hinnangul aitab e-poodi seadusele vastavaks muuta.

Consent Mode v2

Google Consent Mode on mehhanism, mis võimaldab ettevõtetel saata Google’ile nõusolekusignaale oma küpsiseribalt, tagades kasutajate valikute järgimise. See süsteem annab teada, kas veebisaidi külastajad on nõustunud jagama oma isikuandmeid Google’iga reklaamimise, mõõtmise või isikupärastamise eesmärgil.

Consent Mode v2 nõuab kahte uut nõusolekusignaali: reklaamiga seotud kasutajaandmete jagamine ja isikupärastatud reklaamimine. Need signaalid on olulised sihtrühmade loomiseks ja remarketingiks. Kui nende kahe uue parameetri jaoks pole nõusolekut antud, ei ole EEA (Euroopa Liidu riigid ja lisaks Norra, Liechtenstein, Island) regioonis enam võimalik luua spetsiifilisi sihtrühmi ega pakkuda isikupärastatud reklaame Google Ads’is.

Lumavi Küpsiste nõusoleku moodul

Uuendus Consent Mode v2 ja EL-i kasutaja nõusoleku poliitika kohta on oluline samm edasi, mis aitab veebisaitidel paremini järgida kasutajate privaatsusega seotud nõudeid. Soovitan rääkida sellest enda arendajaga ning võtta kasutusele tehniline lahendus selle jälgimiseks.

Lumav Commerce on sellele väljakutsele vastanud, luues Küpsiste nõusoleku mooduli, mis on kooskõlas Consent Mode v2 nõuetega. Moodul tagab, et veebisaidid saavad tõhusalt hallata kasutajate nõusolekut küpsiste ja muude jälgimistehnoloogiate kasutamiseks, pakkudes samal ajal kasutajasõbralikku liidest.

Oluline aru saada, et selline lähenemine mitte ainult ei toeta andmekaitse põhimõtteid, vaid aitab ka veebisaitidel usaldusväärsust suurendada. See on e-poe garantii enda kasutajale, et kliendiandmeid kasutatakse lubatud eesmärgil ja nõusoleku küsimine ei ole bänner ilma tegeliku funktsionaalsuseta.

Moodul on lihtne seadistada, kõik väljad on seadistatavad Magento halduses poevaate põhiselt soovitud keeles. Küpsiste nõusoleku moodul on saadaval meie veebipoes M2Start.

The post Google Consent Mode v2 ja Küpsiste nõusoleku moodul Magentole appeared first on Lumav Commerce.

Gardenhouse24 on Lumavi klient olnud eksporditeekonna algusest ning Toomas tuli meelde esimesena, kui mõtlesime kuidas harida ja innustada kliente äri laiendamisel üle piiride. Tegime hiljuti Lumavis väikesele seltskonnale hommikuseminari, kus ta enda mõtteid jagas. Seminari aeg langes kokku õpetajate streigiga ning mitmed tulla soovinud pidid hoopis kodus lapsi hoidma – külastajate soovil ja Toomase loal tegime olulisematest punktidest kokkuvõtte. Ei välista, et kirjutame Gardenhouse24 veel – omades ülevaadet eri turgudel toimuvast, tehes kiireid otsuseid ning palju katsetades, on tal igal aastal uusi õppetunde jagada.

Tehnilise lahenduse osas olgu ette ära öeldud, et ABC Garden’i äri südameks on Magento e-pood ja eri maade jaoks on loodud poevaated – see tähendab, et mitut poodi saab hallata ühest back-endist ning tehnilisi lahendusi ja ka uuenduste kulusid saab jagada.

Algus

Toomas on varasemalt töötanud juhtivatel kohtadel Videoplanetis, Apollos ning R-Kioskis. Lisaks juhtimis- ja müügikogemusele nägi ta e-ärinduse potentsiaali ning idee oma ettevõtte loomiseks sai ta koos partneritega kes tegelesid aiamajade tootmisega. Aiamajade ja -saunade müügiks läbi e-kanalite oli ideaalne aeg – Covid viis inimesed e-poodidesse ostlema, see tähendab e-kanaleid pidi paratamatult rohkem usaldama hakkama, inimesed kodukontoris ning tervis/rekreatsioon muutus pandeemia ajal järjest olulisemaks.

Algne plaan oli panna püsti lihtne koduleht toodetega, osta sinna reklaami ning tekitada lead-ide voog kellega tegeleda. See tundub loogiline valik – müüdi ju kallimaid tooteid, mis nõuavad ka head teenust ja põhisuhtlus peaks seega olema isiklik. Kõike on võimalik teatud tasemeni automatiseerida, kuid selleni viib pikk tee.

Kolm nõuannet eduka ekspordi äri alustamiseks:

• Hinnavahemike asemel kodulehel konkreetse hinna väljatoomine, sealhulgas ka paigaldusele. Klient kes võrdleb kaupu teab millega arvestada ja see annab kindluse. Kujuta ette kui otsid endale aiamajakest, võtad lahti viis esimest lehte – mida teha lehtedega, kus ei ole ei hinda ega saa soovi korral kohe tehingut lõpuni viia? Tagantjärele soovis Toomas, et oleks varem ostmisvõimalusse investeerima hakanud ja loonud korraliku tehnilise baasi koos kohese ostuvõimalusega.
• Investeering esimestesse klientidesse usalduse saavutamiseks. Esimestel klientidel puudub ettevõtte vastu usaldus. Alguses tehti müügitegevuse käigus enam kui 50 kõne pluss e-mailid ning Toomas mõtles enda sõnul tõsiselt, kas ikka iga kliendi puhul nii palju aega suudaks investeerida ning milleks siis üldse e-poodi vaja. Oma esimese kliendiga suhtleb ta siiamaani – klient saadab oma aiamajast pilte.
• Parim investeeritud aeg on toodete ja kogu protsessi väga põhjalik tundmaõppimine – Toomas tegi endale selgeks kuidas toodete ehitamine ja logistika käib ning osales ka ise selles protsessis. See tähendas pädevaid vastuseid kliendi mistahes küsimustele, ilma et peaks vahepeal mõne spetsialisti kõnesse kaasma. Vahe tuli välja uute müügiinimeste töölevõtmisel, kes kippusid tihti kliendi detailsete küsimuste peale hätta jääma ning see võis ka tehingu katkemiseni viia.

Esimeseks turuks valis Toomas Inglismaa kuna sellega ei ole keelebarjääri. Kui esimesed kliendid käes, võttis ta kiirelt ette järgmised inglisekeelsed riigid nagu Iirimaa, USA, Kanada, Austraalia ning alustas ka ekspordiga teistesse Euroopa riikidesse. Selleks lõi ta nii erinevaid ühisettevõtteid kui ka värbas partnereid – see teema vääriks eraldi blogipostitust.

Põhimõtted (e)äri juhtimisel

Mitmed mõtted on sektorispetsiifilised ja lähevad ka e-ärist välja, kuid toome need siin siiski esile. Võtmesõnaks on bränd, mis tekitab hea kliendikogemuse ning kõik tegevused on suunatud sellele, et klient päriselt ka rahul oleks.

• Täieliku vastutuse võtmine kliendi ees. Korduvalt oli juhtumeid, kus transpordifirma süü tõttu toode kannatada sai, kuid Gardenhouse võttis vastutuse ning vajadusel nõudis kahjud transpordifirmalt või paigaldajatelt ise sisse.
• Reviewd. Üliolulised usalduse saavutamiseks, eriti uuel turul. Üks 1-palline review võib tähendada kümneid tuhandeid eurosid kahju. Seotud eelmise punktiga – kliendikogemus tekib kogu protsessist, mitte ainult tootest (kirjutame hinnangutest kunagi ka pikemalt). Kahjuks on ka pahatahtlikke ostjaid, kes otseselt ähvardavadki madalate reviewdega, kui ei maksa. 
• Lisamüük. Põhiäri toimub aimaajade osas, kuid müüakse ka väiksemaid tarvikuid, mis kõik tuuakse kohale dropshippingu meetodil. On äriline otsus võtta kasumit kõige olulisemalt osalt ning väiksemate kaupade jaoks endale ladu mitte tekitada. Konkurendilt jäi silma huvitav lahendus kus toote lisamisel ostukorvi on tungivalt soovitatud lisamüügitooted juba sinna koos põhjendusega lisatud ning klient peaks need enne tellimuse kinnitamist eemaldama.
• Aftersale on ülitähtis rahulolu tekitamisel. Toote tellimisel pakutakse lisamüügina kuue kuu pärast klienti külastada ning toodet täiendavalt hooldada, sõltumata sellest kes paigaldas – paljud ostjad on selle ka võtnud, kuna summa on võrreldes ikkagi väike. See tähendab, et nende Eesti tiim läks kliendile külla, tegi pisiparandusi, veidi pealemüüki ning lõppetulemusena veendus, et klient on tootega rahul. 
• Kohalik müügimeeskond. Ettevõtte alguses tegi ta seda ise ning palkas tiimi Eestist, kuid hiljem võeti kasutusele inglisekeelsetes riikides kohalik tööjõud, vältimaks keele ja kultuuriprobleeme. Näiteks Walesi ja Iiri murrakust võib olla päris raske aru saada ning Iirimaa lehel ei tohiks inglise keele valikuna Union Jack’i kasutada
• Füüsilised showroomid. Toomase sõnul toimivad showroomid supermarketites ainult siis kui enda inimene seal juures on, suurtes keskustes ühe müüdava tootena mitmest aiamajakesi ei osteta.
• Tarnepartnerid. Tarne puhul peab arvestama, et sihtriigid on ikkagi enamuses Eestist suuremad ning tarnehind võib sellest väga oluliselt mõjutatud saada. Toomasel on sõlmitud kokkulepped erinevates regioonides eri inimeste/partneritega – kuna paigaldus võib võtta suhteliselt kaua aega, aitab see säästa partneri majutuse ja transpordi pealt. 
• Turundus: Google Ads vs Meta. Aiamajakeste turundamisel on kõige olulisem reaalsed pildid – tegemist on visuaalse tootega. Google Ads’i eelarve suurendamine Meta arvelt maksis väga tugevalt kätte. 
• Turundus: fännidest suunamudijad. Iirimaa supermodell ostis sauna ja tegi sellest vabal tahtel reel’i –  ühe päevaga tõusis külastatavus 68% ja ka tellimuste arv suurenes. Vastutasuks saadeti talle kingitused saunalisade näol. Austraalias tellis ta ühelt MMA poksijalt postituse kuidas saun aitab tal taastuda ning see suurendas müüki oluliselt. Tasub jälgida kes on e-poest tellinud ja on juba toodete fännid ning seejärel tuntud nimedele koostöösooviga läheneda. Vaadata ka ettevõtete taha – mitmed kuulsad inimesed tellivad läbi haldusettevõtte.
• Makseviisid. Paypal meeldib klientidele, kuna kaitseb nende makseid ja hoiab ettevõtja raha kinni kuni teenus käes.
• Maksetingimused. Suurte ja kallite toodete müümisel tuleb kogu raha kliendilt enne toote üleandmist kätte saada. Pettureid on selles äris järjest rohkem ning ülekande kuvatõmmiste või kinnituste asemel saab aktsepteerida ainult päriselt laekunud raha.
• Asjaajamine. Rahapesu ja pettuste kartuses on Eestist lihtsad tegevused nagu ettevõtte ja pangakontode loomine, liisingu- ja maksepartnerite leidmine ning muu selline raskendatud. Üsna mitmel juhul peab kohale lendama mõnede lihtsamate dokumentide allkirjastamiseks. Välismaale laienemisel tasub ka kohaliku ettevõtte loomise asemel kaaluda juba olemasoleva ostmist, et asutamisaasta osas “linnuke” kirja saada.

Iga punkti taga olid mõned lood mis nende järeldusteni viisid ning loodame, et saame mõne aja pärast uusi mõtteid koguda.

Kokkuvõte

Gardenhouse24 jätkab kasvamist ning Toomas on läbi kogemuste ning heade partnerite toel oma protsessid – sealhulgas Magento abil – järjest rohkem automatiseerinud. Süsteem töötab ning ta saab keskenduda uute maade avamisele. Teekond ei ole olnud lihtne ning iga õnnestunud äriprotsessi taga on mitmeid valusaid ebaõnnestumisi.

Tulevikus soovib Toomas investeerida rohkem sellesse, kuidas andmeid rahaks teha. Erinevate tarkvarade abil on võimalik nii kliente kui konkurente monitoorida ning selle põhjal nii kiireid kui ka pikemaid strateegilisi otsuseid teha.

Täname, et oled Lumavi klient ja usume, et nii mõnigi töökoht jääb mõnes toredas maakohas tänu Gardenhouse24-e majanduslanguses alles.

Liitu uudiskirjaga!

Saa kord kuus infot e-kaubanduse, tasuta seminaride ja Lumavi tehtud tööde kohta.

E-mail

The post Edukas e-äri Gardenhouse24: kolme aastaga kümnesse riiki appeared first on Lumav Commerce.

Alates 01.01.2024 on Eestis käibemaksu standardmäär 22% senise 20% asemel. Alates 01.01.2025 on majutus ja majutus koos hommikusöögiga maksustatud 13% käibemaksumääraga senise 9% asemel ning ajakirjandusväljaannete käibemaksumäär tõuseb 5%-lt uuesti 9%-le.

Olukorra teeb komplitseerituks, et muudatus jõustub aasta alguses. Kuna detsember on puhkuste kuu ja sel aastal on aasta viimane päev pühapäeval, tuleb plaan aegsasti paika panna. Kuna muudatus puudutab kõiki e-poodnikke, siis kontakteeru oma arendajaga juba täna, et saaksid ettevalmistused aegsasti tehtud ning aastavahetust südamerahuga nautida.

Igal juhul on vajalik teha analüüs, leida õige stsenaarium ja koostada vajalikuks muudatuseks tööplaan, seda ka lahenduste puhul, mis tunduvad lihtsamad.

Stsenaariumid

Allolevalt panime kirja kolm stsenaariumit ja selgitust, kuidas muudatused Magentos jõustuvad. Uue e-äri püstiseadmisel – maksud väga tihti loodetavasti ei muutu, aga kui see peaks juhtuma (või ettevõte soovib eksportida teise KM määraga maale), siis tead millist seadistust oma arendajalt küsida.

1. Kataloogi on sisestatud või tulevad liidesest KM-ta hinnad

• Hinnad jäävad samaks ja muutub ainult KM määr. Kõige vähem kasutatud kuna sellisel juhul on kliendile kuvatavad lõpphinnad ümardamata. Kasutatakse peamiselt ärikliendile müümisel

2. Kataloogi on sisestatud või tulevad liidesest KM-ga hinnad

• Hinnad tuleb üle kirjutada ja KM-ta hind arvutatakse uue KM määra järgi
• On ka kaupmehi kes katavad KM tõusu oma kuludest – sel juhul on üleminek kõige lihtsam

3. Erilahendused (nt. erinevatest liidestest tulevad hinnad erinevalt, KM % või koefitsient on lisatud koodi erinevatesse kohtadesse ja erineval moel)

• Kui oled teinud maksude kuvamiseks erilahendusi või on kahtlusi, et (varasem) arendaja seda on teinud, siis kontakteeru arendajaga aegsasti ja mõelge koos plaan välja

Kokkuvõttes on kolm võimalust, kuidas neid muudatusi rakendada

• Arendaja koostab vastava juhendi ja klient muudab ise õigel hetkel KM määra seadistust
• Arendaja pakub lahenduse automaatseks seadistuseks, mis vajalikud tegevused õigel ajal teie eest ära teevad – KM määra muudatus, hindade indekseerimine, cache puhastamine ja muu vajalik.
• Kolmas võimalus oleks maksta valvetiimile aastavahetusel ülevalolemise eest, aga see on kindlasti kõige kallim variant ning sobivaid inimesi ei pruugi leida

Magento seadistused

Kellel ei ole hetkel arendaja tuge või tunneb ennast piisavalt enesekindlalt, siis allpool on ka lingid Magento 1 ja 2 seadistustele (vajuta pildile suurendamiseks), mida uusaastaöösel rakendada või nende rakendumist kontrollida.

Kindlasti teha alguses läbi testserveril ja kontrollida rakendumist – järgnevas peatükis ka mini-testplaan.

Magento 2

Magento 1

Testimine

Toote maksumuse kuvamise vead võivad tähendada kahju ettevõttele ning usalduse kadumist klientide silmis; samuti ajakulu parandamiseks ja selgitamiseks. Soovitus on peale muudatuse aktiveerimist puhastada cache, käivitada indekseerimine ning kontrollida maksude suurus üle järgmistes vaadetes:

• Toote vaade
• Kataloogi vaade
• Soovitatud tooted
• Minicart (ostukorvi ikooni popup’id)
• Ostukorv
• Checkout
• Kliendikontos, tehtud tellimuste alt
• Tellimuste ja arvete e-mailid (tee läbi tellimus reaalsete andmetega)

Standard lahenduses ja seadistustega on numbrid samad, aga tasub alati kontrollida.

Tegusat aastavahetust!

Liitu uudiskirjaga!

Saa kord kuus infot e-kaubanduse, tasuta seminaride ja Lumavi tehtud tööde kohta.

E-mail

The post “Käibemaks 22” ehk kuidas tagada (sujuv) maksumäära muudatus oma e-poes? appeared first on Lumav Commerce.