Kliendid võivad ostukorve hüljata erinevatel põhjustel – näiteks parema hinna leidmine teisest poest, liiga suur tarnetasu, kõhklused ostu vajalikkuses, tehnilised probleemid, ebasobivad tarne- või makseviisid jm.
Mida saad ette võtta, et hülgamise protsenti vähendada? Esmalt tuleks süveneda sellesse, mis täpsemalt kliente sellisele käitumisviisile tõukab.
Vähesed tarne- ja/või makseviisid
On oluline veenduda, et e-pood pakuks kõiki populaarseimad makse- ja tarneviise. Kui klient talle sobivaid meetodeid ei leia (näiteks kaupmees pakub maksmist Swedbanki või SEB kaudu, kuid klient on LHV pangas), külastab ta tõenäoliselt konkurendi e-poodi.
Parem hind konkurendi juures
Paljude klientide puhul sõltub lõplik ostuotsus toote hinnast või kogusummast koos tarnega. Kui külastaja leiab sama toote odavamalt mujalt, siis tõenäoliselt sooritatakse ost soodsamat hinda küsivalt kaupmehelt.
Klientide liikumise vältimiseks saad pakkuda hüvesid, mida konkurent ei paku – näiteks tasuta tarne või soodustusprotsent järgmiselt ostult.
Kõhklused
Kõhklusi ostu otstarbekuses või kvaliteedis saad vähendada, kui kirjutad võimalikult informeerivaid tootekirjeldusi ning kasutad kvaliteetseid tootefotosid, mis näitavad toodet erinevate nurkade alt. Samuti võid kirjutada artikleid arvustustest ning reaalsetest kasutuskogemustest.
Tee kõik endast olenev, et e-pood oleks ka turvaline ning näita seda kliendile – turvalise ostukoha märk, HTTPS-i kasutamine jm.
Tehnilised probleemid ja ebamugavused
Testi aeg-ajalt ise ostuprotsessi toimimist. Küsi tagasisidet ostmise sujuvuse kohta ning vigade ilmnemisel lase need parandada. Jälgi ka seda, et Sa ei küsiks kliendilt ebavajalikku infot – näiteks kui pakud tarneviisiks ainult „Tulen ise järele“ või „Pakiautomaat“, siis ei ole vaja küsida kliendi kodust aadressi. Mida vähem välju täitmist vajavad, seda parem. Samuti ei ole otstarbekas lasta kliendil ostu sooritamiseks kontot luua (kui see just korralduslikult vajalik pole) – paljud peavad seda liiga tülikaks lisasammuks ning anonüümsust vähendavaks faktoriks.
Kokkuvõtteks
Võimalusi, miks kliendid e-poest ilma ostu sooritamata lahkuvad, on mitmeid.
Võid katsetada ka e-mailide saatmist neile, kes ostukorvi hüljanud on (ingl. k. cart abandonment emails). Õigesti ajastatud ja piisavalt veenev e-mail võib kliendi meelt muuta. Lähene kliendi murele personaalselt, paku lahendusi või soodustusi, vajadusel kasuta huumorit, kuid soovitatavalt ära saada kliendile rohkem kui kaks e-maili.
Loetletud meetmete kasutamine ei saa küll ostukorvide hülgamise sajaprotsendiliselt lõpetada, kuid tõenäoliselt omavad positiivset mõju. Proovi järele!
