B2B iseteenindusportaal — anna äriklientidele võimalus ise tellida ja infot hallata
Sinu ärikliendid tahavad saada vastust hindade ja laoseisude kohta ning tellida kohe, mitte oodata müügiesindaja vastust. B2B iseteenindusportaal koondab tooted, hinnad, laoseisud ja arved ühte keskkonda, kus klient saab kõik vajaliku ise ära teha.
Lumav on ehitanud B2B tellimiskeskkondi üle 15 aasta väga erinevates valdkondades tegutsevatele ettevõtetele. Erply ainukese Kuld taseme partnerina saame pakkuda Erply klientidele täielikult liidestatud B2B keskkondi.
Miks ärikliendid vajavad iseteenindusportaali
B2B müük toimib Eestis tihti telefoni, e-kirja ja Exceli tabelite kaudu, tihti võetakse suuremate lahenduste korral ka eraldi pakkumisi. Müügiesindaja trükib tellimuse ümber, kontrollib laoseisu käest ja saadab arve eraldi süsteemist. Iga samm võtab aega ja iga ümbertrükkimine tekitab vigu. Samuti võib olla osa kriitilist kliendi ostetud toodete või teenuste kohta saadaval mõnes teises portaalis, mida müügiesindaja peab kliendile “vahendama”.
Käsitsi tellimine raiskab aega ja tekitab vigu
Äriklient helistab ja küsib kas X toodet on, on seda laos saadaval, mis hinnaga ja millal? Telefonikõne ajal kontrollib müügimees infot ERPist ja kui kohe kätte ei saa, siis helistab tagasi.
Teine juhtum — äriklient saadab e-kirja “Palun saatke sama kaup nagu eelmine kord, aga poole rohkem.” Müügimees avab äritarkvara, otsib eelmise tellimuse, kopeerib read, muudab koguseid, kontrollib laoseisu ja saadab kinnituse. See protsess kordub iga kliendi juures, iga nädal. Selle aja saaks kasutada hoopis uue müügi tegemiseks.
B2B mahud on suured
Põhjamaades on B2B äri maht hinnanguliselt 7 korda suurem kui B2C äri. Mahud on suured, marginaalid kitsamad ja käsitsi ümbertrükkimisest tekkivat lisaaega ega vigu ei saa ettevõtted endale lubada.
Ärikliendid ootavad B2C-tasemel mugavust
B2B tellija on sama inimene, kes ostab igapäev Amazonist, Barberry’ist või Klickist. Ta ootab, et saab tooted kiirelt üles leida, näeb hindu ja laoseise koheselt ning tellib paari klikiga. Kui sinu tellimisprotsess nõuab kolme e-kirja ja kaht telefonikõne, läheb klient konkurendi juurde, kus tellimine on lihtsam. Hea ärikliendi iseteenindusportaal on strateegiline konkurentsieelis, kuna pakub head teenindust ka töövälistel aegadel.
Mida B2B iseteenindusportaal sinu ärile annab
B2B iseteenindusportaal ei ole lihtsalt “e-pood äriklientidele”. See on terviklik iseteeninduskeskkond, kust äriklient saab kõik vajaliku ilma müügiesindaja sekkumiseta. Klienditeenindust on võimalik veel mugavamaks teha, kuvades seal ärikliendile vajalikku infot teistest allikatest ning luues kliendi- (või kogu seadme)põhiseid katalooge.
Müük kasvab — klient tellib ise, ööpäev läbi
Iseteenindusportaal võtab tellimusi vastu 24/7. Klient ei pea ootama tööpäeva algust ega müügiesindaja vastust. Automaatne ristmüük soovitab sobivaid lisatooteid — midagi, mida müügimees ei pruugi meeles pidada. Tulemus: suuremad ostukorvid ja tihedamad korduvtellimused.
Kulud vähenevad — vähem käsitööd ja vigu
Tellimused liiguvad otse süsteemi. Käsitsi ümbertrükkimist pole, seega kaovad ka sellest tekkivad vead. Müügimeeskond saab kasutada oma aega selleks, milleks nad on päriselt pädevad — uute klientide leidmiseks ja suhete hoidmiseks.
Kõik andmed ühes kohas
Äriklient logib sisse ja näeb: kes on teenust kasutanud, kui palju, millal ja kus. Samuti näeb ta oma arveid, tellimuste ajalugu ja krediidilimiiti. Klient saab hallata enda allüksusi ja tellimisõigustega töötajaid. Mugavuse eest võidakse ka kõrgemat hinda maksta.
Küsi tasuta konsultatsiooni oma B2B portaali vajaduste kaardistamiseks
Kaardistame, kas sinu ettevõttele sobib Erply-põhine B2B portaal, Magento/Adobe Commerce lahendus või erilahendus.
Kuidas Lumav B2B iseteenindusportaali loob
Lumav on ehitanud äriklientide tellimiskeskkondi üle 15 aasta. Tunneme erinevate klientide valdkondi ja mis on peamised tehnilised piirangud. Ärikliendi tellimiskeskkond nõuab veidi ambitsioonikamat liidestusprojekti ja vastavalt nõuetele ning suurusele ka kliendile lahenduse välja pakume. Pakume kolme lahendust selles järjekorras: Magento/Adobe Commerce e-pood, Erply klientidele B2B portaal ja erilahendused.
Erply peale ehitatud B2B portaal
Lumav on Erply ainuke Kuld taseme partner üldse. Koostöö kestab alates 2014 aastast, tihedamalt astuti partnerlusse aastal 2023 ning peale seda on arendatud mitmeid ühiseid tarkvaratooteid. Sealhulgas ärikliendi iseteeninduskeskkond ning e-poe tarkvara.
Mida see kliendile annab:
Kui sinu ettevõte juba kasutab Erplyt, on B2B iseteenindusportaali kasutuselevõtt eriti soodne ja kiire.
Magento ja Adobe Commerce B2B lahendused
Suurematele ettevõtetele ja keerukama B2B loogikaga projektidele pakume lahendusi Magento/Adobe Commerce platvormil. Magento võimaldab ehitada väga ambitsioonikaid lahendusi väga suurtele kataloogidele (500 000+ toodet) ning soovitud B2B funktsionaalsusi saab teostada ka kergemas variandis. Loe lähemalt kuidas nii suuremad kui väiksemad ärikliente teenindavad ettevõtted saavad maksimumi võtta.
Erilahendused
Erilahendus on hea valik, kui nõuded on ebastandardsemad, spetsiifilised kataloogid ja/või soovitakse kasutada tehisintellekti võimalusi süvitsi. Kirjutame nendest võimalustest pikemalt oma blogis ja portfoolios.
Magento Open Source ja Adobe Commerce B2B võimalused
Lumavil on ärikliendi lahenduste loomisel kogemus nii vabavaralise Magento Open Source kui ka litsentseeritud Adobe Commerce B2B lahenduste loomisel. Siin on ülevaade mõlema platvormi B2B võimalustest:
Magento Open Source B2B lahendused
Lihtsam ja soodsam lahendus väike- ja keskmise suurusega ettevõtetele.
Adobe Commerce B2B komplekt
Enterprise-tasemel lahendus keerukama B2B loogikaga ettevõtetele.
Integreeritud B2C ja B2B lahendused
On võimalik luua ka integreeritud lahendusi, mis teenindavad nii B2C kui ka B2B kliente.
Milline platvorm sobib just sulle? Magento Open Source on hea valik, kui vajad põhilisi B2B funktsioone soodsama eelarvega ning seda kiirema tähtajaga. Open Source puhul vastutaksime lahenduse eest 100% meie, Adobe Commerce puhul on Sulle määratud eraldi Account manager, saad kutseid üritustele ja vastutus B2B mooduli eest on ka Adobel. Erilahendus võimaldab suurema paindlikkuse ja võimaluse paindlikumalt kasutada ka AI tehnoloogiaid.
Meie B2B kogemus
Lumavil on pikaajaline kogemus
Lumavil on pikaajaline kogemus B2B iseteeninduskeskkondade loomisega erinevates valdkondades.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on B2B iseteenindusportaal ja mida see teeb?
B2B iseteenindusportaal on veebikeskkond, kus sinu ärikliendid saavad iseseisvalt tooteid sirvida, hindu näha, tellimusi esitada ja arveid hallata. Erinevalt tavalisest e-poest on portaal loodud äriklientide vajadustele: personaliseeritud hinnad, krediidilimiidid, tellimuste ajalugu ja rollipõhine ligipääs.
Mis vahe on B2B e-poel ja B2B iseteenindusportaalil?
B2B e-pood keskendub peamiselt toodete müügile veebi kaudu. Iseteenindusportaal läheb kaugemale — see koondab kogu ärikliendi info ühte kohta: tellimused, arved, kasutusstatistika, krediidilimiit ja teenuse analüütika. Iseteenindusportaal asendab mitut erinevat süsteemi, kuhu klient muidu peaks eraldi logima.
Kas B2C ja B2B kliente võib teenindada ka ühel portaalil?
Jah, mitmed meie kliendid on kasutanud kas eri e-poe vaateid või kasutajakontode lahendusi, et võimaldada mõlemat funktsionaalsust sama tehnoloogilise lahenduse peal. Oleme loonud ka lahendusi, kus juhatuse liikmest erakliendi konto abil saab hallata ka enda ettevõtete tellimusi. Ärikliendi kontoga sisse logides kuvatakse vastavat hinnakirja, sortimenti ja ühikuid.
Kuidas B2B portaal Erply äritarkvaraga ühildub?
Lumav on Erply ainuke Kuld taseme partner. Oleme koostöös Erplyga arendanud toote mis võimaldab väga soodsalt panna püsti ärikliendi tellimiskeskkonna otse Erply peale. See tähendab, et tooted, hinnad, laoseisud, klientide hinnakirjad, krediidilimiidid ja tellimused sünkroniseeruvad kahepoolselt ja reaalajas tagades täieliku omnichannel kogemuse. Eraldi liidestuse analüüsi ja arendust pole vaja — see säästab nii aega kui raha.
Kas ka väike ettevõte saab endale B2B portaali lubada?
Jah. Magento Open Source B2B lahendus väikesi kompromisse tehes pakub põhilisi B2B funktsioone (arvega maksmine, personaliseeritud hinnad, sortimendi varjamine) ka vabavaralises versioonis — loe siit blogipostitusest. Erply-põhine karbitoode on samuti loodud selliselt, et ka väiksemad ja keskmise suurusega ettevõtted saavad seda endale lubada.
Kui kaua B2B iseteenindusportaali arendamine aega võtab?
See sõltub lahenduse keerukusest. Erply-põhine karbitoode on kasutusvalmis nädalatega, sest põhifunktsioonid on juba valmis — kohandame need sinu vajadustele. Magento/Adobe Commerce B2B projekt võib kesta 2-6 kuud, olenevalt funktsioonide hulgast ja integratsioonide mahust.
Ei leidnud oma küsimusele vastust? Võta meiega ühendust ja vastame sulle isiklikult.
Seotud teenused
Vaata ka teisi äriprotsesside automatiseerimise lahendusi:
