Automatiseerimine e-kaubanduses
E-poe ja tavaline kaubandus ning nende taustal toimuvad protsessid peavad üksteist täiendama, mitte segama. Kasvavas kaubandusäris ei saa mingist hetkest alates ilma äriprotsesside analüüsi ja automatiseerimiseta.
Lumav automatiseerib e-kaubanduse äriprotsessid ühest kohast. Omame 20+ aastat kogemust erinevate äritarkvarade, 16+ aastat suurimate B2C ja B2B e-poodidega ning oleme varajane AI implementeerija. Aitame hinnata, millal on mõistlik võtta kohe kiire võit või vaja protsess pulkadeks lahti võtta ning ümber teha. Saame aru, et iga äri on erinev ja eduni viib mitu teed. Pakume nii standard- kui rätseplahendusi probleemide lahendamiseks, sõltuvalt kriitilisusest ja eelarvest.
Käsitsi protsessid ei skaleeru
Kas tunned need probleemid ära?
Tarnija saadab uue hinnakirja
keegi peab mitu tuhat toodet käsitsi uuendama.
Kategooriajuht kulutab palju aega
tootehindade marginaali kontrollimiseks, turu, tarnijate analüüsiks ja sortimendi muudatuse otsuse tegemiseks.
Uus toode tuleb sortimenti
kirjeldus, pildid, tõlked, mõõdud. Ostujuht peab kulutama päevi, et infot ümber trükkida, tellida tõlked, määrata hinnad, kontrollida andmeid ja e-äri süsteemi importida.
Äriklient saadab 50-realise hinnapakkumise
müügimees otsib kliendi ja tooted äritarkvarast, seejärel kontrollib laoseisu, siis koostab arve. Klient ei pruugi oodata ja kui konkurent kiiremini reageerib, võid kaotada müügi või koguni kliendisuhte isegi siis, kui sinu tingimused on paremad.
Müügimees sisestab uue kliendi
erinevatesse tarkvaradesse või koguni Excelitesse ning samal ajal kontrollib duplikaate — topeltandmesisestus iga päev, ja ikkagi ei ole ülevaadet kliendi tellimusajaloost ühes kohas. Klient võib saada kõne sama ettevõtte mitmelt eri müügimehelt.
Need on igapäevased stsenaariumid, mida näeme Eesti e-kaubanduse ettevõtetes. Iga käsitsi samm kulutab aega, suurendab vigade tekkimise ohtu ja suurendab operatiivkulusid.
Probleem ei ole inimestes — probleem on andmesildades. Kui e-pood, ERP, PIM ja CRM ei räägi omavahel, peavad inimesed olema liimiks süsteemide vahel.
Automatiseeritud andmevoog muudab kõike
Kujuta ette teistsugust olukorda. Tarnija uuendab hinda — süsteem kontrollib enda hindasid ning kauba laoseisu ja muudab müügihinna automaatselt. Uus toode lisatakse PIM-i — kirjeldused, tõlked ja pildid liiguvad e-poodi ilma käsitsi kopeerimiseta. Äriklient avab tellimiskeskkonna ja tellib ise — kell 22 õhtul, ilma müügimehe abita. Müügimees näeb kliendi kogu ajalugu ühes vaates, otse ERP-s.
See on andmevoo loogika: tarnija → PIM → e-pood → ERP → klient. Iga lüli on automatiseeritud. Andmed liiguvad, inimesed otsustavad.
Lumav ehitab seda andmevoogu viie konkreetse teenusega. Iga teenus lahendab ühe pudelikaela.
Tooteinfo haldus (PIM) — üks tõe allikas kogu sortimendile
Probleem: Tooteinfo on laiali — ERP-s, Excelis, e-poe halduses, tarnija failides. Iga muudatus nõuab käsitsi kopeerimist mitmesse kohta ja tihti teevad eri inimesed sama tööd.
Lahendus: Tooteinfo haldamise ehk PIM-süsteem (Akeneo, inRiver) koondab kogu tooteinfo ühte kohta. Sealt liigub info automaatselt e-poodi, ERP-sse ja teistesse kanalitesse.
Vastavalt äri spetsiifikale saame aidata langetada strateegilist otsust, kus saab olema erinevate andmete süda. Usume, et tooteinfo rikastamine on investeering, mis kõige tõenäolisemalt end tagasi teenib, kuna see on see, mille pärast kliendid ostuotsust langetavad.
Loe lähemalt välise sortimendi mõjust →
B2B iseteenindus — äriklient tellib ise, ööpäev läbi
Probleem: Ärikliendid tellivad telefoni, e-kirja ja SMS-iga. Müügimees trükib andmeid ümber. Klient ei saa soovitud ajal tellimust esitada — ja kui müügimees on haige, jääb tellimus tegemata. Klient soovib küsida erinevaid küsimusi — näha tehtud tellimusi, lisada alamkasutajaid, näha enda toodete garantiiaegasid, sobivaid varuosasid jm. Kuid selleks peab võtma ühendust müügimehega ning ka tema peab otsima organisatsiooni seest eksperti.
Lahendus: B2B iseteeninduskeskkond — ärikliendid näevad oma personaalset sortimenti, hindu ja laoseise. Tellivad ise, oma ajal, ning saab liidestada erinevate oluliste süsteemidega ning kuvada kliendile olulist infot.
Vastavalt ärile saame anda soovituse, kas kasutada valmistoodet või teha custom-lahendus. Vastavalt prioriteetsusele teeme arendusplaani.
Hindade haldus — automaatne hinnastamine, mis hoiab marginaali
Probleem: Tarnijad muudavad hindu. Keegi peab uuendama müügihindu, kuid säilitama sealjuures konkurentsivõime ning olema valmis ka sortimendis muudatusi tegema.
Lahendus: Müügihindade kontrollmehhanism, koos vajalike andmete liidestamisega otsuse langetamiseks kas automaatselt või sortimendi juhile mugavas kasutajasõbralikus vaates.
Aitame korjata kokku andmeid erinevatest kohtadest, et saaksid konkurentsieelise. Loe lähemalt konkurentide hinnaseirest →
Ärikliendi müügiprotsessi automatiseerimine
Probleem: Müügimehed kasutavad eri tarkvarasid müügi haldamiseks. Kliente sisestatakse mitu korda ning andmed on laiali. Oluline kliendisuhtlust puudutav info on eri programmides ning kliendi statistika või müügiajaloo kokkupanek nõuab mitme programmi kasutamist.
Lahendus: Loome võimaluse hallata süsteemi ühest kohast ning võimaldada langetada parimaid otsuseid kliendiandmete põhjal. Võimalik ehitada ka automaatikaid, mis aitavad müügiinimesel parimaid otsuseid langetada.
Mida see tähendab sinu müügimeestele:
Automatiseerimise erilahendused — kui äriprotsess on ainulaadne
Probleem: Sinu ettevõttel on äriprotsess, mida ükski valmistoode ei kata, olgu põhjused ajaloolised, tarkvaralised või muud. Erinevate ettevõtete tarkvarade arendajad ei saa lahendust muuta ning tunned, et vajad värsket pilku kogu protsessi automaatika loomiseks. Töötajad kaebavad probleemide üle, millele esmapilgul ei oskagi head kuluefektiivset lahendust pakkuda.
Lahendus: Lumavi tiim analüüsib äriprotsesse, kaasates vajadusel välise partneri. Kaardistame ettevõtte töötajate toimetamised, olemasolevad tarkvarad, senised liidestused ning pakume välja lahenduse. Otsustame koos, kas piisab automaatikast, saame kasutada uusi valmistooteid ja/või oleks vaja luua uus tehisintellekti baasil lahendus.
Miks valida meid oma automatiseerimispartneriks?
Lumav ei ole lihtsalt arenduspartner, vaid omame kogemust kogu e-äri protsesside automatiseerimisel.
E-äri ja Magento kogemus
Äritarkvara ja ERP kogemus
AI ja terviklik ärivaade
Räägi meile oma probleemist. Alustame tasuta konsultatsiooniga, kus kaardistame sinu suurimad pudelikaelad ja näitame, kus automatiseerimine annab kiireima tulemuse.
Küsi tasuta automatiseerimise konsultatsiooni →Korduma kippuvad küsimused
Mis on äriprotsesside automatiseerimine e-kaubanduses?
Äriprotsesside automatiseerimine tähendab mistahes protsesside optimeerimist, mis teenindab äri toimimist. Oleme Lumavis spetsialiseerunud e-äriga otseselt seotud protsesside haldusele, milleks võivad olla: tooteinfo haldus, hindade uuendamine, tellimuste töötlemine, müügiprotsessi jälgimine, turunduse automaatika, logistika. Eesmärk on ühendada need nii, et andmed liiguvad süsteemide vahel automaatselt, ning kaotada käsitsi andmesisestus ja topeltsüsteemid.
Kui kiiresti automatiseerimine end ära tasub?
Sõltub protsessist ja aitame kliendil hinnata, kas tasub ning kui palju investeerida. Alati ei pea kõike põhjalikult ümber tegema hakkama — automatiseerida saab kas kogu protsessi või väikest osa sellest nii-öelda kiire hack’ina.
Mis tarkvaradega liidestate?
Automaatika võib tähendada lihtsalt liidestamist, selle optimeerimist või lihtsa vahetarkvara/kihi loomist. Meil on kogemus kõikide populaarsemate äritarkvaradega: Erply, Directo, iDS, MS Dynamics NAV ja AX, Standard Books, Epicor, Scoro jpt. Saame liidestada nii API-de, failidega või muid custom-lahendusi luues. AI lahenduste osas ei seo end kindla mudeliga, vaid võtame kasutusele nii, et see on vajadusel hõlpsasti vahetatav.
Mis vahe on ERP-l ja CRM-il, PIM-il ja CDP-l e-kaubanduses?
ERP (Enterprise Resource Planning) haldab ärioperatsioone — laoseisud, hinnad, arved, tellimused. CRM (Customer Relationship Management) haldab kliendisuhteid — müügisuhtlus, klienditugi. PIM haldab tooteinfot — pildid, atribuudid, kirjeldused. CDP haldab kliendi high-level andmeid — käitumine veebilehel, külastamine, ostud. Tarkvara tüüpe, mida kasutusele võtta, võib olla sõltuvalt ettevõtte e-äri suurusest veel. Aitame neid süsteeme omavahel koostöös tööle panna, vajadusel custom-lahendusena ehitada ning luua vahele automaatikat/AI lahendusi/raporteid, et lahendus toimiks tervikuna. Vt ka analüüs ja liidestuse teenus.
Miks on vaja PIM-i, kui tooted on juba Magentos?
Magento on e-poe platvorm, mitte tooteinfo haldussüsteem. Tõsi, et mõnikord on otstarbekas hallata tooteid kas ERP-is või otse Magentos. PIM tuleb mängu, kui kvaliteetne tooteinfo on hügieen (nt tervishoid, toit) või annab olulise konkurentsieelise (mood). Samuti kui tooteid on palju, need vahetuvad kiiresti, kasutusel on mitu turgu, on kasutusel mitu kanalit ning tooteinfo tiim on rohkem kui üks inimene. PIM on keskne andmebaas, kust info liigub automaatselt kõikidesse kanalitesse — e-poodi, B2B kataloogi, trükikataloogi.
Seotud teenused
Äriprotsesside automatiseerimine on üks osa Lumavi e-äri teenuste paletist. Vaata ka:
