Commercial Truck Outlet ärikliendi tellimiskeskkond
CTO-USA suletud ärikliendi keskkond
CTO-USA (Commercial Trucks Outlet) on Ameerika Ühendriikides tegutsev tarbesõidukite kliimaseadmete komponentide ja varuosade müüja, kelle sortimendis on üle 4000 toote.
Ettevõtte klientideks on edasimüüjad ja ärikliendid, kelle jaoks on oluline leida suurest tootevalikust kiiresti õige varuosa ning teha korduvtellimusi võimalikult mugavalt ning kokkulepitud tingimustel
Erakliendi e-poest ei piisanud
CTO-USA kasutas veebimüügiks Shopify e-poodi, kuid tavapärane B2C e-kaubanduse loogika ei katnud kasvava B2B müügi vajadusi. Äriklientidel olid erinevad hinnatasemed ja krediiditingimused, tellimused vajasid täiendavat kontrolli ning kliendid soovisid näha neile sobivat toote-, lao- ja finantsinfot. Samuti pidi e-pood arvestama juba ettevõtte äritarkvaras oleva informatsiooniga, et vältida topelt andmete sisestust.
Eesmärgiks oli luua B2B e-pood, kus klient saab suurema osa tavapärasest tellimisprotsessist läbida iseteeninduses, järgides samal ajal ettevõtte olemasolevaid müügi- ja ERP protsesse.
Kahepoolse liidestatud B2B e-tellimiskeskkond
Lumav arendas CTO-USA-le B2B e-poe ja kliendiportaali, mis on kahepoolse integratsiooni kaudu ühendatud ettevõtte äritarkvaraga.
ERP süsteemist liiguvad B2B e-poodi automaatselt tooted, tootegrupid, laoseisud, kliendiandmed ja kliendipõhised hinnakirjad. Teises suunas edastatakse e-poes vormistatud tellimused tagasi ERP süsteemi.
Kahepoolne liidestus tähendab, et e-pood ei ole ettevõtte põhisüsteemist eraldiseisev müügikanal. B2B e-pood ja ERP kasutavad samu äriandmeid ning tellimuste ja tooteinfo käsitsi haldamise vajadus väheneb.
B2B klientidele kohandatud hinnad ja ostuprotsess
B2B e-kaubanduses ei piisa tavapärase jaekliendile mõeldud ostukorvi loogikast. CTO-USA lahenduses tuli arvestada äriklientide erinevate hinnatasemete, krediidilimiitide, kasutajaõiguste ja tellimisprotsessidega.
Sisseloginud klient näeb talle määratud hindu ja sobivat tootevalikut. Kliendiportaalist saab vormistada uusi tellimusi ning vaadata varasemaid tellimusi, arveid ja muud ostuprotsessiga seotud informatsiooni.
Üle 4000 tootega kataloog ja täiustatud tooteotsing
Suure varuosade kataloogi puhul on üks olulisemaid küsimusi õige toote kiire leidmine. CTO-USA sortimendis on üle 4000 toote ning kliendid otsivad kaupu muu hulgas tootekoodide ja sõiduki tehniliste andmete järgi.
Seetõttu pöörati projektis eraldi tähelepanu e-poe otsingule, filtreerimisele ja tooteinfo kvaliteedile. Lahenduse osana täiustati tootelehti, toodete staatuse ja laoseisu kuvamist ning seotud ja asendustoodete esitamist.
Tulemuseks on B2B ostukeskkond, kus klient saab suurest tootevalikust vajaliku kauba kiiremini üles leida ning teha korduvtellimusi ilma tavapärase edasi-tagasi suhtluseta müügiesindajaga.
Pidevalt arenev äriklientide teenindamise lahendus
B2B e-poe käivitamise järel on Lumav jätkanud CTO-USA tehnilise arenduspartnerina. Koostöö käigus oleme täiendanud tellimisprotsessi, kliendiportaali, tootekataloogi, otsingut, checkout’i, arveldusinfo kuvamist ja kasutajakogemust.
CTO-USA projekt on hea näide sellest, kuidas B2B e-pood ja kahepoolne ERP integratsioon võimaldavad viia traditsioonilise B2B tellimisprotsessi iseteenindusse. Kliendipõhine hinnastamine, toote- ja laoandmed, tellimused ning finantsinfo moodustavad ühe tervikliku müügiprotsessi, selle asemel et neid hallata eraldi e-poes ja ettevõtte taustsüsteemis.
